壳牌数字化商业模式智慧起航

壳智汇瞄准了润滑行业哪些主要痛点

壳牌近两年一直在倡导降本增效的TCO技术（总拥有成本）和理念。壳智汇平台的开发无疑将深化这一理念。

“我们在开发壳智汇这款产品的时候，希望找到客户和市场的主要痛点，从而满足客户的最核心需要。”在介绍开发背景时，陈斌总经理表示。壳牌通过大量的实际客户调查、与客户交流，总结提炼出了这样几个痛点：

第一点，润滑市场上相关服务不标准，服务非常碎片化，服务水平参差不齐，很多客户对此并不满意；第二点，目前大部分客户做润滑管理的时候仍然采用纸质化记录的方式进行管理，效率低下。当客户遇到一些意外停机和润滑事故的时候，往往无法快速找到设备维护记录，不能第一时间解决他们的问题，客户迫切需要数字化和结构化的管理方式；第三点，客户使用手机等移动设备越来越多，他们希望在有服务需求的时候，能够通过移动端的一键式操作进行申请，从而提升用户体验。这是工业润滑行业里的三个主要痛点。

“基于这三个痛点，我们推出了壳智汇数字化平台，把我们线下的服务和线上平台整合起来，同时我们希望通过壳牌中国的线下技术服务团队以及服务商团队能够提供标准化、流程化、模块化的服务。”陈斌表示。

“壳智汇”主要依托于腾讯企业服务技术和平台，将传统的线下技术服务重新整合到线上数字化平台终端，为工业客户提供数字化、智能化、定制化的线上线下一站式设备润滑管理服务。其精准管理设备档案、一键搞定现场服务方案、一站式管家服务以及由大数据平台互联建立的全国性油品检测和服务体系，已成为客户降低总拥有成本（TCO）的利器。

宣小平博士表示：“首先，润滑是连接设备状态和监控、信息管理系统的天然纽带，通过对润滑的监测，我们能够比较早、比较准确地了解到设备运行的状态，这实际上是未来任何保养、设备管理、运维优化的基础，这是我们壳智汇最核心的创新；其次，我们的壳智汇产品和普通的物联网产品或者信息化产品的区别是我们有非常专业的线下服务团队，我们所有的数据、润滑服务的执行是非常准确、及时、专业的，因此我们能够精确地控制到润滑数据质量；第三，在降本增效理念中很重要的一条是我们可以进行全流程管理，在设备整个的生命周期中间，只要它在开工、在润滑，所有的状态我们从头到尾都给用户提供，我们自己通过这样的润滑油在设备上使用的状态，对自己的润滑产品也可以做到心中有数，同时能够反馈给客户，提供更好的油检、化验、脱水、更换等一系列相关的服务，进行全流程的管理，客户的润滑服务体验能够得到大大的提升，从而提高生产率。”

壳智汇智能润滑管家

壳牌数字化创新还将继续发力

数字化创新已是壳牌集团的战略重点之一，此次发布的“壳智汇”智能润滑管家集合了壳牌工业润滑油众多的技术服务于一体，如：润滑分析师LubeAnalyst、润滑咨询师LubeAdvisor、润滑油在线查询网站LubeMatch、润滑辅导师LubeCoach，为工业客户提供数字化、智能化、定制化的设备润滑管理服务，开创了工业设备润滑管理数字化应用的先河。据悉，这款产品已经在造纸、金属加工等一些行业进行了应用推广。

壳牌表示，预计到2022年，“壳智汇”数字化平台将实现链接20000家工业客户，200000台设备的目标，并通过线上“一键式”下单连接线下超过50000次油品检测和20000次现场润滑服务，真正实现“全能管家，智享润滑”。

壳智汇平台的搭建只是开始。壳牌数字化创新实验室还将陆续推出ShellGuard 和LubeSensor等产品。

数字化已成为壳牌适应时代、构建未来发展方向、实现全球性投资发展的重要战略机遇，中国将顺势成为壳牌推动全球润滑数字化战略的重要战场之一。以壳智汇为良好开端，壳牌将以新的数字化商业模式，完成变革自身并引领客户。

责任编辑：Yaodl