平凡的工作 不平凡的人——三一服务工程师

“用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步”,这是董事长梁稳根先生对服务的寄语与厚望,更是全体服务将士不断前行的动力。

也许你每天坐在宽敞、舒适办公室,无法“体验”夏季的骄阳似火、冬季的寒风刺骨。有这么一群人,他们每天在户外坚守着自己的岗位,他们是最普通的三一服务工程师。对于他们而言几乎没有闲下来的时候,下班后、周末、节假日……工作随时会到来,认真检查问题、耐心地寻问、用心解决客户每一个问题。看似平凡的岗位,却划出了不平凡的生命轨迹。

来自湖南智汇的服务工程师王加明就是其中的一员。王工2016年1月份调入张家界办 事处,初来咋到的他对张家界地区及客户处于完全陌生的状态,且客户大部分在山区,路况极差。可是他很快理清头绪开始行动,因为他坚信,这个世界除了生与死没有什么可以打败自己。

王工开始一家一家客户逐一拜访,倾听客户意见、了解客户需求,详细检查客户每台设备,对于紧急问题现场立即处理,需要更换配件的设备第一时间和客户预约时间。解决问题的同时贴心为客户做好培训,向客户灌输设备日常保养及维护概念。

经过几轮对客户的拜访及对设备问题的清理、解决,客户对三一品牌及服务有了新的认可及信任。

客户单位张家界腾飞在2016年前几乎不采购纯正配件。王工秉着不抛弃、不放弃的精神,勤跑、勤动手,实实在在的为客户分忧解难,实时与客户沟通。2016年下半年腾飞单位不仅从我司采购了主机,配件购买量也实现了突破。2017年腾飞更是全套采购我司设备。从2016年到2017年腾飞主机采购2000多万元,配件采购60万元,成为张家界区域的标杆客户。

客户单位张家界宏鑫为我司新客户,2017年初建厂开工。起初因种种原因采购其他品牌设备1000多万元。这一秒不放弃,下一秒就有希望!王工主动和营销人员拜访客户,并多次上门了解客户设备使用中存在的问题,为客户提供建议和意见,并及时将信息反馈给领导。终于,守得云开见月明,2017年6月初客户采购我司搅拌车10台。

其中有一台搅拌车开机后行驶1500公里时,出现发动机水温报警,了解情况后王工第一时间赶到现场,对设备相关部件逐一排查,判定原因为水箱水道膨胀倒带(散热器倒带)造成。王工立即协调配件发货,第二天一早配件到达并为客户更换,中途也顾不上吃饭。完成配件更换后已是下午两点多,王工全身早已被汗水湿透,从客户反馈故障到解决故障刚好24小时。客户对三一服务竖起了大拇指,更加坚定了对三一品牌的信赖。

平凡不等于平庸。不积跬步无以至千里,不善小事何以成大器。正是这样一个个平凡的三一服务工程师的默默付出,为三一赢得服务品牌、市场口碑添砖加瓦。让我们大处着眼、小处着手,汇聚起,为三一伟大事业而奋斗。

责任编辑:Jefon

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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