D1CM独家：现代工程机械新格局 静待春暖花开

【第一工程机械网 独家报道】这是一个规则重塑的时代，也是一个行业洗牌的时代。借用狄更斯在《双城记》的开篇语“这是最好的时代，这是最坏的时代”来定义当下的行业现状，工程机械的经济指数尽管普遍飘绿，不容乐观，但在这种经济变革阵痛下也孕育着很多激变。

2011年至今，受宏观经济环境及微观产业环境影响，中国工程机械市场一步步走下神坛，从“井喷”到“低迷”，疯狂过后，全产业黯然神伤。作为日韩系厂商中的领军企业，现代工程机械无疑也面临同样的市场困境甚至更为严重，其与经销商的纠纷问题更是让现代工程机械饱受压力。“重创”下的现代工程机械，在2016年的变革开始不断推进，从年初VS系列新品上市，到9月19日集中签订15家新经销商、销售特约店及售后特约店，整顿经销商体系，新的布局一步步展开……对此，第一工程机械网特约专访现代重工工程机械事业本部本部长韩在镐。

第一工程机械网特约专访现代重工工程机械事业本部本部长韩在镐

打造核心产业基地 注重品质经营

4万亿退潮，行业泡沫被拂去。变革已然来临。

为了顺应新的市场趋势，现代工程机械进行了新的组织结构调整，集中集团资源优势，在提高生产效率的同时，让江苏成为中国工程机械的核心生产基地。“江苏常州拥有20年的挖掘机生产经验，成熟的生产线、熟练的工人，完善的生产管理体系，这些都是品质稳定的保证，未来江苏不仅会成为中国工程机械的核心生产基地，也将成为全球工程机械的生产基地之一”，韩在镐如是说。

现代工程机械全新VS挖掘机在常州发布

与此同时，在产品方面现代工程机械对研发的投入不断增加。韩在镐认为，人们对品牌产品的质量要求越来越高，就迫使现代工程机械“回归根本”，即：最基本的品质管理。为此，现代工程机械成立了“品质经营本部”，研究客户的实际需求，推出了高度满足市场和客户需要的“VS”系列挖掘机，获得行业内用户广泛好评。而未来，现代工程机械也将大力拓展小挖市场，推出更多符合中国客户需求的6吨以下小型挖掘机产品。

对于市场营销方面韩在镐表示，以前由于信息不对称、信息流通不畅的模式会随着“互联网+”的影响而逐渐改善。他认为，未来线上信息流通将更加顺畅，终端客户可以很方便地从网络了解产品、厂商促销政策等信息。但单有线上信息是无法完成销售和购买，只有结合线上信息+线下实体体验，客户才能更理性地认识和了解现代工程机械的产品。

现代工程机械挖掘机新品

售后服务变革 智能互联

企业发展，不再单纯倚靠销量，拼智慧、比创新、重服务才是上策。随着智能手机等移动终端设备的普及，光靠被动式传统服务已经不能满足用户的需求。如今，市场价格透明，利润有限，可以预见的是后市场服务发展空间将增大，“互联网+”的出现，正推动一场工程机械售后服务的变革。

如何为用户创造价值，是每个企业都在思索的问题。当客户的设备需要维修，企业用迅捷的维修服务帮助客户减少损失，就是变相为他们创造价值。在行业整体下滑市场低迷阶段，客户对售后服务的标准会更高，为了提升售后服务质量，现代工程机械提出了“CSC”（Customer Service Center）计划，即：利用网络平台与终端客户直接沟通，体现现代工程机械与其他企业的差异化服务。

据韩在镐透露，“CSC”内容为：设立24小时全天候服务中心、提供远程专家诊断、派遣5分钟特派小组、在客户约定的时间内到达等服务手段，提升客户满意度，力争做全行业内、全国范围内最好的客户服务体系。

现代工程机械借助全新理念，让企业和经销商共同管理客户的售后服务。通过互联网对大数据进行分析，对客户的需求量、服务周期和车辆健康情况有了较为精确的了解，能计算出什么时间该派多少服务工程师在外巡视，并以迅捷、有效的服务满足客户需求，提升服务品质。

责任编辑：Yaodl