走访百家客户 三一湖汽开展“服务增值”活动

2016/11/01 10:20三一重工

虽然天气已进入深秋,但此时购买了三一混凝土搅拌车的上百位客户却倍感温暖。由三一湖南汽车制造有限公司(以下简称“湖汽公司”)发起的“2016客户增值服务走访活动”正在全国各地开展。这种“总部人员主动上门,为客户解决问题”的回馈形式,受到了广大客户的一致好评。

三一湖汽开展“服务增值”活动

三一湖汽开展“服务增值”活动

本次走访,三一湖汽公司共派出了八个小组,走访广东、江西、云南、山东等16个省市地区,覆盖一百多位价值客户。每个小组均包含一名公司领导、一名研发工程师和一名维修人员。三名成员各司其职——公司领导负责代表公司慰问客户,了解需求,协调各方资源为客户解决问题;研发工程师负责调研客户对于产品的建议和期望,在后期的研发工作中融入使用者的意见和看法,提升产品品质及使用性能;维修人员则相当于“随队医生”,在发现客户设备出现问题时,主动为客户维修机械、排除故障。如遇到无法当场解决的问题,走访小组将向当地代理商下达技术通知单,协调代理商准备配件、安排人员,第一时间处理问题。

三一湖汽开展“服务增值”活动

三一湖汽维修工程师为客户检修设备

亲自带队“出征”、负责走访安徽和山东区域的湖汽公司总经理张克军告诉记者:“此次全国规模的客户增值服务走访活动,湖汽公司共投入二十多名精干人员和上百万元的服务经费,希望通过主动了解客户需求、为客户解决问题的方式,提升客户满意度,为客户创造价值。”

记者了解到,因混凝土搅拌车的故障问题大部分具有相似性,此次走访收集到的问题和数据将为今后的设备维修及产品升级换代提供较高的参考价值,以点带面,从个别客户延伸至整个使用群体,这也是此次“客户增值服务走访活动”的一大意义所在。

责任编辑:Alice

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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