三一总裁向文波:从1.0迈向2.0,用脚步丈量服务的宽度

“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。”——三一重工董事长梁稳根

从北国粮仓黑龙江,到南海明珠西沙群岛;从东方明珠上海,到天府之国成都……三一重机十载砥砺前行,十载硕果累累。

三一重机服务一直秉承对“超越客户期望,超越行业标杆”服务理念的执着追求,将于10月12日举行以“风雨十载 最好是三一”为主题的三一重机价值服务升级感恩晚会,现场将正式宣布三一重机价值服务正式进入2.0时代。

男神总裁向文波:从1.0迈向2.0

男神总裁向文波:从1.0迈向2.0

草帽总裁将极致服务带至2.0时代

说到三一重机服务2.0的全新起航,不得不提到三一重工男神总裁向文波。

今年5月,男神总裁向文波戴着草帽出现在昆明挖机工地,进行调研。向文波在与客户交流过程中,询问了三一设备的运行情况,价值服务是否落实到位;对于客户提出的需求,向文波要求服务工程师们一一记录,并尽快给出需求解决方案。

在深入交流之后,向文波总裁对客户们承诺,无论任何时间、任何地点、任何状况,三一快速的响应速度始终不变,专业的服务团队始终不变,优质的服务态度始终不变,畅通的服务通道始终不变,以客户为中心的服务理念始终不变,超越客户期望的信念始终不变。

将服务能力提升为三一核心能力

正如向文波总裁在“2016浦江创新论坛”所讲,三一进入行业之初就已经深刻理解了这个行业,服务对这个行业的成功非常重要。一台设备可能只有几十万,耽误一天损失可能就是几十万,可见服务的重要。

男神总裁向文波:从1.0迈向2.0

男神总裁向文波:从1.0迈向2.0

“工程机械的使用条件非常恶劣,不坏的工程机械目前地球上还没有,靠什么去弥补?只能靠服务。”三一重工总裁向文波补充道。

为此,在针对于进口产品服务流程繁琐的问题,三一引入了医院护理病人的机制,分类指定服务方案;通过大修厂的建设,为客户提供整机改装维修增值,提高客户出勤率等,一系列的创新举措呼之欲出。

从1.0迈向2.0,超越客户期望,超越行业标杆

服务是三一的核心竞争力,三一重机开创性地提出“123价值服务”。“123价值服务”从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵,将客户购机前到设备购置中及设备运营后各服务行为整合成一条以客户需求为导向的价值链条,开创全新价值链服务时代,树行业标杆。

十载风雨砥砺,三一重机价值服务再出发

十载风雨砥砺,三一重机价值服务再出发

十载风雨砥砺,三一重机价值服务再出发

10月12日三一重机将提出“价值服务2.0”,通过服务转型升级,由粗放型向精准型转型、单一型向整体解决方案转型、传统型向互联网数字化服务转型、资源消耗型服务向价值服务转型,以降低客户运营成本为最终目标。

三一重机即将发布的“价值服务2.0”,势必超越客户期望,超越行业标杆,行业迎来品牌服务的转型发展期,将彻底颠覆工程机械行业服务传统的单一模式。(本文来自三一 点击进入易购机三一网上购机页面

责任编辑:Jefon

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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