拥抱“互联网+” 工程机械探索转型新思路

专业至臻智能服务随“行”

在一汽锡柴“精芯服务”人眼中，最好的服务就是时刻关注用户，为用户提供超乎想象的前瞻技术、优质产品，以及故障快速解决方案，为用户带来惊喜体验的同时，为其带来巨大附加价值。

一汽锡柴销售公司副总厉炎认为，无论是在发动机产品方面，还是在整个内燃机应用领域，目前国内用户对服务的要求，包括专业性、节能效果、维修工作效率、个性化服务等多个方面。其中，针对不同类型的用户，提供专业至臻的服务，会非常有针对性的帮助用户解决实际问题，解除后顾之忧，这样的服务才能收到用户们的真正信赖与长期追随。

针对合作整车厂，锡柴提升服务品质，对厂商需求进行派工，及时沟通，快速解决突发问题，合作相当默契，不少国内外配套整车厂对锡柴的服务能力给予的充分肯定，合力推出的产品在市场上关注度居高不下，引爆了各地卡车、非道路机械市场。

针对终端用户，锡柴始终以提升用户满意度为核心，承诺“限时完成服务响应、全周期全程服务支持、纯正配件及服务网络”。此次乘着“互联网 ”的东风，锡柴对服务进行了智能化升级，在售前、售中、售后整个使用周期内，为用户提供24小时服务热线、搭建“智慧锡柴”服务app平台，完善服务网络、服务及时响应、服务设备先进、配件充足齐备、维修团队专业热诚等一条龙服务，做到“10分钟响应，派工完成;1小时内服务人员和车辆出发;8小时内服务到位(一般地区)，城市2小时到位;72小时解决重大疑难问题，一般问题当天解决”。

智能升级版的“精芯服务”到底好不好?一线使用者卡车司机等用户最有发言权，江苏宿迁的张先生就是其中之一。他欣然接受了记者的电话采访，在谈及锡柴“精芯服务”时，连说了三个赞。

“6年前，我开始就使用配载锡柴CA6DL2发动机的解放J6卡车。用到现在，锡柴品质值得信赖，精芯服务也越发专业高效，便捷可靠，也特别人性化。自从参加了关于发动机养护及维护知识培训，我在平时动力保养方面都极其用心，也养成了车辆启动后和熄火前怠速5分钟的好习惯，并坚持去正规售后服务点维护保养，也一直使用锡柴专用配件。”他告诉我们：“去年，我儿子帮我关注锡柴的微信公众平台，一到休息的时候，我就拿出来翻翻，看看锡柴的最新产品优惠、服务日等活动动态，记得有一次还抢到了现金红包，着实开心了好几天。我还也下载了锡柴app，上次出车在外，人生地不熟，想找锡柴配件店，就直接用app定位，查询到了最近的锡柴配件店地址，并一键导航到达，真是省时又省力。对了，到现在，我的解放车锡柴机现在已达到百万公里无大修了。”

用户的认可，前进的动力。一汽锡柴销售公司副总厉炎告诉我们：“未来，服务立体化、专业化、智能化是考验企业软实力的重要风向标。我们将与时俱进，及时提升自身服务软实力，为用户提供尊享式服务体验。”

把握时代脉搏，跳出日常思维，进行前瞻性的多维度布局，相信一汽锡柴精芯服务将在追求卓越之路上不断探索、升级，随时随地保障用户出行无忧，在不断变化的环境中持续保持行业领先优势。

南方路机：立足“互联网＋”做行业的绝对“技术派”

在我国经济发展进入新常态下，纵观2015年机械工业所处的内外部环境，以及行业经济运行态势，可以看出行业发展是机遇和挑战并存。

从有利因素看，国家已经出台了一系列稳增长、调结构、促改革的政策措施，能源、原材料供应比较宽松，有利于机械工业的成本控制和效益提高;与此同时，国家还出台了很多鼓励创新的政策，特别是“中国制造2025”和“互联网＋”行动计划的出台，必将加快机械工业发展的步伐。

从不利因素来说，2015年以来机械企业普遍感觉市场需求不足、订单减少、价格持续下跌、效益大幅下滑。市场需求疲软的态势短期内恐难以明显改善。经济下行压力依然较大，面临的困难很多，加之机械工业是以投资类产品为主的行业，在投资需求不振的环境下，机械工业市场需求回升力度仍显偏弱，回升的基础仍不稳固。

对此，中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟认为，“未来行业发展的总体思路要以创新思路为核心、以质量优先为重点、以强化基础为切入点、以优化环境为目标。”苏子孟表示，未来5年内，工程机械企业尤其是龙头企业要进一步加大科技投入，加快关键技术的研发创新。配合国家引导工程机械产品结构向中高端方向发展，通过环保排放、安全、能耗等技术与法规标准，限止低端产品的入市，在“十三五”期间要使高端产品的比重达到相当水平。相信经过种种举措，未来中国工程机械行业一定会走出低谷进入一个新的良好发展周期。

在这个中国甚至全球产业最不确定的时刻，行业优秀企业及业界领袖的视野、预见以及行动，无疑能够让我们从不同角度和层面，更清晰地看见未来，更透彻地理解未来。目前一部分企业已经开始行动，适应市场形势做出战略调整，在行业发展低迷的形势下开辟另一块天地。

作为一家专注工程搅拌25年的民族企业，作为一名工程机械领域从业四十多年的资深业者，福建南方路机有限公司董事长方庆熙先生向我们展示了如何用对本业执着、对技术追求极致的执念去经营搅拌事业，打造世界级的专业搅拌品牌。“专业化领域只有专业性企业才能做好”，“耐住寂寞，才能等到春暖花开”，这似乎是对不定的未来最好的应对之策。

方庆熙先生指出，对于中国工程机械行业而言，所有参与者都必须认清的一个现实是：未来三五年，市场不太可能真正地变好;制造商对于今后发展，对于挑战化解，必须做好打持久战的准备。不过可以肯定的一点是，尽管处于低谷，但中国依旧是全球范围内最大的工程机械市场;即使未来几年不增长，或者微增长，这样的大局也不太可能改变。

中国工程机械制造商要熬过这场苦日子，不能等待市场来救自己，等别人来救自己;要靠自己去改变。中国企业之前信奉的规模理念，在过去可能还有用武之地，但是未来不行了;一味靠规模企业做不长久，今后的竞争依靠的是技术，是过硬的产品和品牌。

为什么?方庆熙先生表示，因为中国经济、中国基础设施建设在转型，在升级，高质量的建设才刚刚开始，高质量的需求也才刚刚萌动;未来，制造商要满足的是这种高质量需求;所以企业必须从规模竞争转向品质竞争。现在回望过去，之前企业非常热衷的价格战，其实是一种浪费，浪费了企业辛苦积攒起来的资金、资本，当然也浪费了客户需求。看看行业，之前价格战打得最激烈的企业，目前的发展境况一定不太好;不尽快转变这种思路，企业一定会死于价格竞争。

近年来中国工程机械行业在国内市场趋紧的背景下，正在加快海外拓展步伐。走出去是好事，但是怎么走出去，值得思考。全球范围内，中国工程机械行业，至少是某些细分领域，目前仍然是处于中低端位置，和世界顶级水平之间的差距可能“肉眼”看不太清楚，但如果细化到基础工业水平、制造水平、技术体系、配套领域，这些差距就会被放大很多。在市场喧嚣，企业规模快速扩张的前几年，大家对这种差距的认识并不客观，甚至有些“自大”;近段时期，随着市场形势的变化，随着国际化的深入，企业在此已经冷静很多，已经开始更实际地思考解决办法，付诸行动。

方庆熙先生认为，无论在全球还是中国，任何一个地方，任何一个产业，一种最朴素的哲学就是——“耐住寂寞，认认真真做产品，认认真真对待技术，认认真真对待创新”，这才是实业的根本。在国内，本土制造企业解决了这些问题之后，做好产品，积累好技术之后，中国制造的海外之路才会更加宽阔。

“作为一个专注于搅拌设备(混凝土搅拌、沥青搅拌、干混砂浆搅拌)领域的制造商，南方路机在此耕耘已久，并一直将目光牢牢聚焦于这个窄众市场。在这个领域，我们的心得是：以混凝土搅拌设备为代表的细分化、专业化市场，一定只有专业化企业才能够做好，做透，做扎实，做持久。全球范围内，卡特彼勒、小松、日立、沃尔沃建筑设备，这些主流的综合性制造企业都没有进入混凝土设备领域，这就是一个足够有说服力的论据。”方庆熙先生表示。

在2月24日以“拥抱时势、品牌升级、定位高端、布局全球”为主题的2016年南方路机营销年会上，董事长方庆熙先生明确了企业发展思路和未来战略规划，他指出2015年中国经济经历“稳增长和调结构”的深度调整期，同时也是南方路机变革调整最为关键一年，在这一年里，南方路机苦练内功，以市场为导向，确定了南方路机 互联网的发展模式，明确了线上线下融合一体的营销发展思路，相信南方路机以25年技术沉淀，“做专做精”的企业信念，产品至上的企业根基，在这一轮行业洗牌中，将始终屹立于中国工程机械搅拌领域。2016年，迎来十三五的开局之年，中国经济逐渐回归常态和理性，这要求南方路机人应认清形势，继续专注本业、深耕技术、创新求变、打造南方路机金字招牌，以品牌作为南方路机今后进一步腾飞的第一要务，忍耐行业寒冬、专注产品技术，做工程机械行业的绝对“技术派”。

各部门主要负责人则分别从各自领域解析新一年发展规划。南方路机总经理方凯先生立足“互联网 ”时代背景提出了年轻化、互联网化的总体战略目标，对全局进行部署，要求企业各部门人员、各区域代理要把握时代变革，将互联网思维于工作中融会贯通，研发制造上以客户为导向，个性化定制，柔性化生产，营销上继续深化线上线下融合，顺应趋势，抢抓“风口”;服务上紧紧围绕“产品全生命周期的工业服务”，以云服务平台为载体，充分调动各区域资源，快速响应用户需求，实现信息共享、多区域协同服务。

营销总监毛福堂先生强调新一年的营销工作着力点在于加强品牌建设和线上营销推广力度，技术和营销人员全面贴近市场，以用户为中心，提高用户满意度，从而不断扩大南方路机的品牌效应，持续增强在中高端市场的影响力和竞争力。

杨增厅先生针对营销体系架构、两线融合和海外销售部工作提出“极致技术、极致服务、定位高端、布局全球”的海外营销战略，借助中国“一带一路”战略的深入推进，深化海外市场的发展战略布局，立足重点区域深入拓展，增强海外营销团队的建设，持续提升产品品质，精耕细作。

工业服务部席星先生围绕“产品与服务并重”这一战略定位，将服务提升到与产品并重的战略高度，要求2016年继续加强对工业服务水平的培新提高和考核，从知识储备、技能实操等方面全面提升每位一线人员服务意识和服务技能水平，为客户提供高效、专业、全面的服务体验。同时将服务主动融入互联网化大潮，为客户提供设备升级，环保改造，旧站更新等全方位服务，迎合客户在经济新常态下，对设备的更新换代需求。

从装备制造商到整体解决方案商，南方路机始终在发展中坚守品质、寻求突破。2015年，在市场整体萎缩的情况下，南方路机营销工作保持在相对正常水平，公司与各代理商相互扶持、携手并进，得益于南方路机25年来对品牌的专注、对产品和技术创新的不遗余力。新的一年里，南方路机将继续加大研发投入，进一步提升全产品生命周期的工业服务，充分抓住互联网时代机遇，有效整合营销体系，不断做专做精做好做久，奠定南方路机在行业领域的“技术派”地位。

业内人士认为，未来几年将成为行业转型发展的关键时刻。尽管当前的工程机械市场遭受"寒冬"，但是工程机械行业及其相关产业并未坐以待毙，而是积极采取各种措施应对。相信在国家政策以及企业的共同努力下，经过深化调整后，工程机械企业必将减少"寒冬"时间，实现更高质量的发展。工程机械行业未来发展机遇以及市场潜能巨大。

责任编辑：Keyi