雷沃海外服务工程师马来西亚服务纪实

受厄尔尼诺现象的影响，东南亚国家从4月开始进入高温状态，马来西亚一些地区已达到40℃以上的高温。近日，雷沃重工海外服务人员来到炎热的马来西亚东部的沙捞越州，开展为期一个多月的工程机械产品巡回服务工作，在炎热的天气下为客户带去了一丝清凉。

棕榈是马来西亚农业的主要经济来源，目前马来西亚正处于棕榈油加工作业的繁忙季节，在诸多的棕榈加工厂，处处可见雷沃装载机忙碌的身影。雷沃装载机自2006年进入马来西亚市场以来，以优越的产品性能、良好的驾乘舒适性、高效的作业效率博得了当地用户的认可，销量和市场占有率不断攀升。

雷沃重工服务人员此次到达马来西亚后，每天都要行程200余公里，为用户保养、维修机器，以及培训用户产品知识。5月4日晚上10点多，服务队员们刚回到居住地准备吃晚饭，突然接到了棕榈果加工厂用户关于雷沃装载机故障的报修电话，了解情况后，服务队员们驾车驶往目的地。

夜里12点多，他们到达了棕榈果加工厂，十几台雷沃装载机正在存放棕榈的仓库里进行装卸作业。而在仓库一角，停放着一台雷沃FL958G装载机。该工厂负责人昔加木介绍说，这台装载机在工作中很出色，但今天突然出现在半坡中刹车后，在松开刹车时，会有向后溜车的现象。他不知道机器哪里出了故障，希望问题能尽快得到解决。

服务人员在现场寻找了一个坡道演示了一下，确实存在用户所说的现象。由于新款雷沃FL958G装载机加装了动力切断功能，在踩刹车的时候会自动切断变速箱的动力输出，使离合器分离，起到保护作用。服务人员打开电器盒盖后发现，原来是采集信号处的线束接头出现了松动，他将线束接头重新接好后，再让司机试车，果然不会再出现溜车的现象。

车辆维修好后，昔加木表示非常感谢。他说：“我们加工厂从2008年就开始使用雷沃装载机，雷沃装载机驾驶轻便、转向灵活、作业效率高，是我们加工厂的得力助手。同时，雷沃重工的售后服务做得非常棒，上门服务很及时，今天半夜还赶过来给我们检修机器，他们的敬业让我很感动，所以我认准了这个品牌，下次购买还是选择雷沃重工产品。”

经过30多天紧张、高效的服务，雷沃服务队员们顺利完成各项工作。在服务队员的心里，最大的收获就是用户的尊重和信任。雷沃服务队员通过提供周到的服务工作，诠释了“雷沃服务，全心为您”的服务理念，提升了用户满意度，为雷沃重工海外业务的健康运行保驾护航。

责任编辑：Keyi