提到客户服务，就斗山经销商层面来说，每年会推出全国性的定制化巡检活动。活动综合各地区的特性，通过为客户的装备提供全车基本性能检查，发动机、空调、结构件专项检查、免费咨询、专业建议以及客户现场培训等多种服务，为全国的斗山客户送去贴心定制的服务，同时向客户传达斗山与客户共面挑战的信心和决心。

斗山最新综合服务检测车

“斗山，在您身边”。除了以经销商为主体开展的全国巡检而外，2003年启动的“DOOSAN CARE ”关爱活动直接为用户提供售后服务活动。这一系列客户关爱及装备维护活动包含了“专家随行”、“专业维护”等，旨在通过设备巡检的方式提供专业全面的技术支持，真正解决客户的难题。

伴随9C新品的陆续上市，越来越多客户成为斗山9C系列的使用者，而客户对于产品使用的反馈和意见尤为重要，通过专家随行服务活动收集到的真实反馈与基础数据，将帮助斗山有效调整与完善9C系列产品。最终目的还是让斗山9C新品挖掘机能够更好地为广大客户服务。

掘金西南 共赢发展

早在2009年在成都成立支社开始，斗山工程机械便表明了其对中国西部大开发的信心。四川作为中国西部经济发展的门户，也获得了特别的重视，数年间，新品发布、巡检启动仪式每每都会在这里举行。

而今，事实应验了斗山的远见。2015年挖掘机销售数据显示，中国西部地区销量明显领先，而在列入统计的省份中，前15名仅西部地区就占了7个，其中四川位居第二。不仅如此，据廖总介绍，2015年四川地区迷你挖掘机和小型挖掘机的市场占比非常大。“四川是农业大省，农忙时节的土地改造、水利改造等项目都需要小型机的帮助，一般DX60、DX75等小型设备使用的比较多，”他补充到，“另一方面，这些项目的资金来得快，国家直接拨款的工程、对客户的吸引力比较大，也好结款。”斗山在2016继续推出的设备仍以中小机型为主，不失为极具战略性眼光的选择。

伴随西部大开发的深入，城市内部基础设施建设也将不断推进，多数业内人士认为整个西部尤其是西南地区有望成为未来挖掘机市场最大的增长点。就四川而言，抛开各品牌活动的频率，新机场建设、雅安等地的水电建设、盘渝矿山开放等工程量都必将带来设备需求量的极大改观。

需求量愈大，竞争不免愈激烈。有着十余年积淀的川马不仅拥有骄人的客户保有量，更具备千里马的品牌优势和电商优势。掘金西南，助力西部大发展，川马将携手斗山共同面对挑战，共赢发展。

“降低客户运营成本，实现客户利益最大化”。不管市场这片天怎么变幻，都可以有效应对挑战，保持稳定的同时突破发展。

责任编辑：Alice