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稳中求增长 斗山巴蜀大地尽吐芳
——对话四川千里马沃特工程机械有限公司总经理廖广建
对于新品的推广,廖总表示川马已经用为期一年的时间来准备电喷机导入市场的工作。为向客户有效传达电喷的理念与优势,公司通过新机适用等方式让客户亲自体验,时间约有1000多小时。“斗山作为一个国际品牌,各项技术非常成熟,此次推出的又是根据中国市场进行研究推广的新设备,这一点我们也一直在跟客户强调,增进客户的了解,培养客户的信心。”
客户很关心设备的购买成本问题,相对于直喷机而言,电喷机购买成本更高。斗山9C系列产品均采用了符合中国排放第三阶段标准的发动机,以助推行业向绿色环保的方向健康发展。但是,环保购机上不免给用户带来另一端的成本顾虑。对此,廖总特别强调:“由于设备的购买成本会升高,服务显得更为重要。拥有品质过硬的产品,服务也必须跟上。如果从这两点打消客户的顾虑,相信客户还是能接受的”。
承诺如山 服务永相伴
斗山一直非常重视对客户的服务,不仅在产品方面为客户提供各种经济零配件的支持,也会派遣专业的技术人员驻扎经销商网点,通过培训帮助服务人员全面系统地了解新技术和新设备,从而进一步帮助客户解决问题。
斗山9C系列新品发布会现场,客户进行试驾体验
寄希望于相应的增值服务,让客户感觉从服务这一块儿能够找回成本高的那部分。在斗山的引导下,目前,针对9C新品的推广和服务,川马专门建立了一套具体的监管负责人机制,即服务总监重点服务这些客户,还有对客户进行定期的回访。为帮助客户准确把控油质,专门的团队会对设备进行实时的监控和检测,以监督油质是否达标,堪称“家式服务。“目前来看,通过一年多电喷机的市场推广,我们基本上没有发现因为油质影响到客户电喷机的情况。根据调查统计,90%以上的设备反响都不错。不管是从省油方面,还是与上代设备对比,综合的负荷动作都非常好。”廖总坦言。
责任编辑:Alice
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