【第一工程机械网 独家报道】2月份最新权威统计数据显示，挖掘机销量同比增长超过了30%。于行业而言，犹如初春变幻的天气，昨天还寒风凛冽，今日却暖阳相照。不去纠结真正意义上的春天到底何时到来，数字显得格外亲切，像是见到了什么熟友。

就企业来说，销量靠前的面孔无悬念，斗山工程机械（以下简称“斗山”）位列三甲。秉持“以客户为中心”的理念，进入中国20多年来，斗山一直致力于功能更完善、品质更精良产品的研发与生产，不断推出适用中国特殊工况的优质产品。

为了更好地顺应国家节能减排和装备制造业升级的大战略，斗山近年陆续推出了9C系列产品。斗山9C，专为中国而生，顾名思义，这既意喻设备的耐久性，同时也承载了其如山的承诺。

历练成就精品，9C系列产品的诞生前后历经3年，广泛收集和采纳了客户的评价与建议。据悉，为适应中国不同地区的工况，斗山研发团队多次深入实地进行包括高寒测试在内的等多项产品品质测试，以确保设备耐久的品质和优异的性能。

四川千里马沃特工程机械有限公司总经理廖广建先生

日前，斗山携手优质经销商四川千里马沃特工程机械有限公司（以下简称“川马”）于成都发布了包括DX60-9C、DX150LC-9C和DX260LC-9C等在内的更节能、更耐久的多款新品，9C系列产品线进一步丰富。

9C创变 有效化解使用“成本难”

“2015年9C系列新品的推广最早也是在四川，据我了解的情况，相对于全国同级别设备的市场而言，无论是保有量，还是客户的接受度，9C产品的反响都比较好。“川马总经理廖广建先生表示。

性能成就口碑。据悉，9C系列产品从研发开始，就充分研究了中国矿山地区的工作环境以及高山地区、酷暑和严寒地区的特点，严格遵循了中国用户的用工需求。

省油是斗山9C系列产品核心的优势之一。具有斗山先进节油技术的高能效电喷式发动机及电喷技术的应用使得油耗状况明显改善。斗山独有的SPC（Smart Power Control）技术，即为智能功率控制系统，通过在液压系统中增加的压力传感器来及时获知设备的工作状态，从而使发动的转速根据负荷情况不断调整。

SPC技术将低油耗的优势发挥到了极致，但绝不止省油这么简单。与传统的直喷式发动机相比，电喷最重要的是通过智能控制技术来准确把握发动机的功率，而这是降低使用成本的关键。

不仅是发动机，最新发布的9C产品对液压系统和油虑系统也进行了优化和升级，更具燃油经济性、更耐久。新品的液压系统也是经过反复模拟验证，以达到最低流量损失。同时，多重燃油过滤系统进一步确保了发动机的耐久性。

DX60与DX60-9C进行性能比拼，规定时间内DX60-9C效率明显高于上代机型（DX60）

对于新品的推广，廖总表示川马已经用为期一年的时间来准备电喷机导入市场的工作。为向客户有效传达电喷的理念与优势，公司通过新机适用等方式让客户亲自体验，时间约有1000多小时。“斗山作为一个国际品牌，各项技术非常成熟，此次推出的又是根据中国市场进行研究推广的新设备，这一点我们也一直在跟客户强调，增进客户的了解，培养客户的信心。”

客户很关心设备的购买成本问题，相对于直喷机而言，电喷机购买成本更高。斗山9C系列产品均采用了符合中国排放第三阶段标准的发动机，以助推行业向绿色环保的方向健康发展。但是，环保购机上不免给用户带来另一端的成本顾虑。对此，廖总特别强调：“由于设备的购买成本会升高，服务显得更为重要。拥有品质过硬的产品，服务也必须跟上。如果从这两点打消客户的顾虑，相信客户还是能接受的”。

承诺如山 服务永相伴

斗山一直非常重视对客户的服务，不仅在产品方面为客户提供各种经济零配件的支持，也会派遣专业的技术人员驻扎经销商网点，通过培训帮助服务人员全面系统地了解新技术和新设备，从而进一步帮助客户解决问题。

斗山9C系列新品发布会现场，客户进行试驾体验

寄希望于相应的增值服务，让客户感觉从服务这一块儿能够找回成本高的那部分。在斗山的引导下，目前，针对9C新品的推广和服务，川马专门建立了一套具体的监管负责人机制，即服务总监重点服务这些客户，还有对客户进行定期的回访。为帮助客户准确把控油质，专门的团队会对设备进行实时的监控和检测，以监督油质是否达标，堪称“家式服务。“目前来看，通过一年多电喷机的市场推广，我们基本上没有发现因为油质影响到客户电喷机的情况。根据调查统计，90%以上的设备反响都不错。不管是从省油方面，还是与上代设备对比，综合的负荷动作都非常好。”廖总坦言。

提到客户服务，就斗山经销商层面来说，每年会推出全国性的定制化巡检活动。活动综合各地区的特性，通过为客户的装备提供全车基本性能检查，发动机、空调、结构件专项检查、免费咨询、专业建议以及客户现场培训等多种服务，为全国的斗山客户送去贴心定制的服务，同时向客户传达斗山与客户共面挑战的信心和决心。

斗山最新综合服务检测车

“斗山，在您身边”。除了以经销商为主体开展的全国巡检而外，2003年启动的“DOOSAN CARE ”关爱活动直接为用户提供售后服务活动。这一系列客户关爱及装备维护活动包含了“专家随行”、“专业维护”等，旨在通过设备巡检的方式提供专业全面的技术支持，真正解决客户的难题。

伴随9C新品的陆续上市，越来越多客户成为斗山9C系列的使用者，而客户对于产品使用的反馈和意见尤为重要，通过专家随行服务活动收集到的真实反馈与基础数据，将帮助斗山有效调整与完善9C系列产品。最终目的还是让斗山9C新品挖掘机能够更好地为广大客户服务。

掘金西南 共赢发展

早在2009年在成都成立支社开始，斗山工程机械便表明了其对中国西部大开发的信心。四川作为中国西部经济发展的门户，也获得了特别的重视，数年间，新品发布、巡检启动仪式每每都会在这里举行。

而今，事实应验了斗山的远见。2015年挖掘机销售数据显示，中国西部地区销量明显领先，而在列入统计的省份中，前15名仅西部地区就占了7个，其中四川位居第二。不仅如此，据廖总介绍，2015年四川地区迷你挖掘机和小型挖掘机的市场占比非常大。“四川是农业大省，农忙时节的土地改造、水利改造等项目都需要小型机的帮助，一般DX60、DX75等小型设备使用的比较多，”他补充到，“另一方面，这些项目的资金来得快，国家直接拨款的工程、对客户的吸引力比较大，也好结款。”斗山在2016继续推出的设备仍以中小机型为主，不失为极具战略性眼光的选择。

伴随西部大开发的深入，城市内部基础设施建设也将不断推进，多数业内人士认为整个西部尤其是西南地区有望成为未来挖掘机市场最大的增长点。就四川而言，抛开各品牌活动的频率，新机场建设、雅安等地的水电建设、盘渝矿山开放等工程量都必将带来设备需求量的极大改观。

需求量愈大，竞争不免愈激烈。有着十余年积淀的川马不仅拥有骄人的客户保有量，更具备千里马的品牌优势和电商优势。掘金西南，助力西部大发展，川马将携手斗山共同面对挑战，共赢发展。

“降低客户运营成本，实现客户利益最大化”。不管市场这片天怎么变幻，都可以有效应对挑战，保持稳定的同时突破发展。

责任编辑：Alice