中联重科服务改制为客户带来更多价值体验

2016/01/14 17:45中联重科

“售后服务改制的根本还是服务客户、让利客户,为中联重科混凝土机械的客户朋友们创造更多更贴心更全方位的价值体验。”2016年元旦,中联重科副总裁、混凝土机械公司总经理殷正富先生在中联重科混凝土机械首家服务改制公司——杭州中联重科砼匠工程机械有限公司(以下简称“杭州砼匠”)开业典礼上致辞,点评服务改制的积极意义。

据了解,此次中联重科服务改制共选取了9个区域进行试点,第一个就是浙沪。这批服务改制公司与中联重科形成战略合作伙伴关系,正式运营后将为整个混凝土机械服务转型升级奠定坚实的基础。

服务改制,是中联重科为适应市场形势的又一创新变革,它将不断与客户共同打造多赢的服务平台,进一步提升中联重科售后服务品牌的美誉度。同时,将充分激发员工工作积极性与团队活力,挖掘后市场潜力,做大做强后市场。

做第一个吃螃蟹的人

杭州砼匠是中联重科首家服务改制的试点公司,总经理周学迅原为混凝土机械公司浙沪分公司服务经理。当中联重科公开竞标第一批服务改制公司的时候,他毅然报名参加。“我们想成立服务改制公司,想更全面的贴近客户,与客户合作共赢,把中联重科的品牌做得更好。我们是第一批吃螃蟹的人,感谢中联重科给我们这个机会与平台,相信我们一定可以把服务工作做得更好。”周学迅对于未来充满信心。

新模式提升服务水准

中联重科服务改制新模式从信息平台、服务模式、拓展渠道三个方面开展。通过信息网络平台,让用户实现设备管理在手上。通过手机汇集设备、人员、轨迹信息,用户打开手机就能看到自己的设备位置以及附近的服务人员信息,服务人员从出发到设备故障的解决,都会通过网络平台全过程监控,可更客观的评价服务质量。其次,根据不同类型的用户提供定制性的服务方式,例如向混凝土搅拌站用户推出搅拌站整体设备承包模式,将搅拌站所有设备按总方量结算维修维护费用等多种方式。在渠道拓展方面,积极合作经营特约维修站。多渠道为用户提供距离更近的设备大修服务。

强强联合实现共赢

开业庆典当天,杭州砼匠公司与上海浦东某客户合作经营的上海浦东特约维修站正式挂牌成立,并签订价值百万的配件合作协议。同时,杭州砼匠也与杭州某客户签订了搅拌站设备维护维修总承包的合作协议,为公司后续发展注入强劲动力。埃克森美孚公司也成为杭州砼匠公司第一家战略合作伙伴。

责任编辑:Alice

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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