重走丝绸之路徐工“一带一路”服务行哈萨克站启动

　　丝绸之路既古老又现代。历史上，哈南部城市阿拉木图、西姆肯特、塔拉兹等曾是古代丝绸之路的必经之地，是连接欧洲和亚洲经贸往来的重要纽带。在今天，随着中国“一带一路”战略的提出，这条古老的陆上商道正在焕发出蓬勃生机，作为最大的内陆国——哈萨克斯坦看到了自己的独特优势，基础设施虽不发达，但未来发展空间广阔，“一带一路”战略的实施对中资企业涉足哈基础设施领域带来了机遇。

　　借“新丝路”之东风，徐工强抓服务备件体系建设，着力提升海外服务质量和体系化水平。自“一带一路”服务行活动启动以来，徐工哈萨克服务人员历经3000余公里，深入筑路、轨道、矿山、水电、水泥厂等各种施工工地，为各类客户和中资外带施工企业提供设备检修与现场服务支持，赢得客户高度赞赏。

徐工XR220DII旋挖钻机在卡拉干达施工现场

　　奇姆肯特水泥厂已运营了8年，自2009年起购置了徐工的3台起重机和6台装载机，设备性能好、效率高、持续工作稳定性好、性价比好等优势赢得了Болат认可，甚至在卡特彼勒、小松等公司登门拜访时被多次拒之门外。在设备检测中，Болат先生告诉工作人员“最老的一台LW500F使用5年无任何问题，而且与同类设备相比，综合作业效率高10%以上”。

　　2001年，徐工正式进入哈萨克斯坦市场，现有4家一级经销商、15个服务与备件网点，市场占有率、品牌知名度优势突出，中国海关数据显示，2014年徐工品牌出口占中国工程机械出口总额的46%，以上，徐工作为中国工程机械行业的领导品牌，为当地的经济发展和基础设施建设提供先进、专业的设备和无障碍服务保障。

奇姆肯特水泥厂总经理Болат与徐工工作人员

　　2015年徐工在丝路沿线20个国家开展行业内首个大型“一带一路”服务系列活动。服务行活动以沿线20国三包期内产品为主，走访产品覆盖起重、铲运、道路、挖机、混凝土、基础、随车、汽车各工厂产品近10000台，覆盖率达53.7%。服务行活动严格按照“一送、二查、三教、四问、五反馈”进行标准化作业”：免费赠送三滤;检查产品性能指标和维保情况;教授正确的操作保养简单故障维保方法新产品、成套性;问询客户施工信息、购机需求、备件购买渠道及改进建议;形成活动信息反馈、产品遗留问题反馈、用户满意度、服务备件建设和竞争对手商务、服务政策反馈，借以更好的完善徐工服务品质。同时，徐工服务人员将跑遍所有中资企业在海外的施工工地，为中国建设大军在海外施工提供强有力的服务支持，书写中国建设与中国装备联手开拓海外市场的新篇章。

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