新疆服务站的中联“许三多”

——记中联重科乌鲁木齐服务站站长田泉

  田泉是中联重科混凝土机械公司乌鲁木齐服务站的站长,他已经在片区服务了7年。为了维修设备,他经常奔走在茫茫戈壁,虽然条件艰苦,但是田泉认真敬业,高质高效的服务获得了客户与同事的肯定。

田泉正在为客户维修设备

田泉正在为客户维修设备

  2008年3月,他分配至新疆片区工作,在新疆工作期间,他经历了结婚、生子等人生大事,同时他也见证了片区从5个人发展到200个人的过程,见证了新疆团队从年销售额4千万到12个亿的华丽转身。在这里,他带领全体服务人员认真出勤、细心服务、不断学习,获得了许多来自客户的锦旗。这些锦旗中,有一面给田泉的印象很深,那是客户带着全公司的中层干部一起送来的。2014年一个初冬清晨7点,昌吉回族自治州某工地因为电线杆被撞倒,正在运行的中联重科120搅拌站突然瘫痪,电控柜内冒出滚滚黑烟,客户十分着急,赶紧给服务站打来电话。田泉接到客户电话后,以最快的速度赶到搅拌站,他在操作室里发现短路后烧熔的电线和烧黑的仪器混成一团,四处散发着浓重的焦糊味。田泉迅速进入工作状态,他根据手中的电路图及万用表重新整理布线,由于关了电闸,他只能用手电筒来一项一项地排查配件。不知不觉两个小时过去了,烧坏的线路已更换完毕,损坏的配件也确定了,田泉马上驱车赶回仓库拿到所需的配件后又赶到搅拌站,将新的配件更换好。然后,他合闸、点动、开机、运行,设备终于恢复正常。此时一直在身后焦急等待的客户经理和工地负责人长舒了一口气,不停地感谢田泉并邀请他吃饭还要送他礼物。田泉谢绝了客户的宴请和礼物,他说:“为客户提供及时的售后服务是我应尽的责任,这是所有中联重科的客户都应享受的权益。”然后便驱车赶回驻地。没想到第二天一早,客户就把锦旗送到了服务站。

  还有一次,也是在初冬,新疆北疆的最低气温已经下降到-10℃左右,这是所有商混站都在抢工期的关键时期,某客户向服务站打来电话,反馈设备运行出现故障。在新疆地区,因为天气原因,一般建筑工地每年都有几个月的冬歇期,所以接近年底时所有搅拌站都会提前完成最后的生产任务。救场如救火,田泉接到电话后,无暇顾及严寒,立即带上工具驱车快速赶到客户工地。抵达客户工地时已经是下午7点多,田泉没顾得上休息就投入到设备的检查中,经细致检查后,判断为减速机未按时维护造成故障。维修时,由于气温低、减速机本身重量等因素造成拆卸困难,为不耽误客户生产,田泉协同客户工地人员在极度严寒的环境下把减速机拆卸下来,随后装好了相应配件,搅拌站终于恢复生产。这时,新疆的客户送来一杯热茶,说:“你是我的老朋友了,我知道你不会要我们感谢的任何礼物,就喝杯热茶暖暖身子吧。”

  田泉常说,优质的售后服务不是说出来的,而是做出来的,做事和做人一样,要像许三多那样“不抛弃,不放弃”,因为这才是职业精神的解读。

责任编辑:Jefon

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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