斗山加速后市场转型升级 创造更大价值

斗山13万台的挖掘机市场保有量，让后市场成为新的掘金地。2014年斗山加大力度，在后市场上不断转型升级，为公司创造了更大的价值。斗山致力于为客户提供工程机械完整产业链，让客户不仅购买斗山设备，更能获得更多附加价值，成为客户值得信赖一生的工程机械品牌。

“斗知道”让客户更了解自己的装备

2014年，斗山着力升级客户可以在手机上管理自己装备的远程管理系统“斗知道”，“斗知道”基于目前最尖端的信息通信技术，可以让客户即使不在装备前，也可以第一时间了解到装备的使用状态，施工地点、油耗等信息，帮助客户做好装备的保养和维护，确保始终处于最佳运作状态。

“斗知道”是连接斗山、代理商及客户之间的重要桥梁，代理商也可以通过“斗知道”，了解客户装备的状态，及时为客户提供维修保养服务。

“斗知道”APP是专门为客户开发的操作系统，在装备出厂时就自带这套系统，客户自行安装后即可使用。据客户使用后反馈说：“使用了这个系统后，我会知道我的车一天工作了多少时间，油耗是多少，什么时候该保养了，各种信息一目了然，解决了我的后顾之忧”。

推行“DoosanCARE”活动 为保外客户提供更多综合解决方案

为了减轻当前市场环境下，保外客户维护设备的费用，斗山特推出保养包、维修代金券、有偿延保等产品，通过将配件和服务打包，客户享有充分主动权选择多种保修期延长方式，保养品的价格比市场价优惠10%-15%，在客户需要保养时，代理商主动上门无偿服务；装备维修时给予减免维修费和工时费，这在很大程度上减轻了客户负担。

统一代理商管理系统 提升代理商竞争力

为了加强代理商综合能力的提升、提高市场竞争力，斗山推出代理商综合管理系统DOOSIM2.0，让代理商从整机、债权、服务、备件等各个模块都在一个系统中完成，通过系统建立标准的业务流程，进一步提高业务效率，进而提升代理商的综合竞争力。

配件管理是其中的一个模块，代理商通过配件管理的模块，可以进行备件的进、销、存数据管理、客户分析，部品群别分析等。新升级的MMI部品预测系统，代理商可以对部品进行自动化预测&滞销部品全国代理商共享；帮助代理商拓宽滞销库存销售渠道，提升库存周转，缓解资金压力。

启用最先进的配件物流中心

2014年7月，为了满足超过13万台的装备和不断变化的客户需求，同时持续确保未来差别化的后市场力量，斗山建成最先进的物流中心。苏州备件物流中心，室内面积占地16,200平方米，拥有38,000多种部品在库，配备全球最先进的ERP管理系统，可以同时满足20辆以上大型物流车辆的装卸业务，能第一时间为代理商完成配送货，满足率达96%以上，是国内目前最先进的配件物流中心，为后市场服务提供了坚实的保障。

斗山始终秉承“以客户为中心”的理念，后市场负责人表示：“我们依托自身资源优势，通过与代理商共同举办部品技术交流会，常驻全国各地代理商进行指导和培训，与代理商一起致力于为客户提供超出期望值的服务，这是我们全产业链的服务理念。”高品质的技术加高附加值的服务，让客户选择斗山品牌的同时，也促成相互事业的成长。

责任编辑：Nora