我们也是蛮拼的!急用户之所急,想用户之所想
投资工程机械,用户们希望得到的回报无非2个:物质生活的保障和人际关系的扩张。但是为了达到这2点目的,用户们经常要做出很多选择,包括投资具体行业、设备品牌以及具体工程的选择。各种选择过后,进行顺利的话就会一帆风顺,扶摇直上。如果不顺利,那么无疑这一次投资是失败的。比如选择了一个错误的品牌,设备在使用过程中就会经常出现问题,或者出现一些小问题,但是服务人员无法及时到位,导致无法按时完成工作等等。这些潜在的问题困扰着工程机械用户,工程机械厂家们自然也注意到这些问题,一些厂家很应景地提出了各种口号的服务活动,让用户们得知自己的售后可以解决用户的后顾之忧。还有一些厂家由始至终都在坚持做细节,做服务的细节。相信这2种方案的受益者中都会有用户。
我们也是蛮拼的!急用户之所急
3月的广西早已不见春日微风送爽的天气,即便如此,罗伟斌依然在自己的百石场执勤。距离他与厦工售后服务人员的通话结束不足1h,只需再等30min,服务人员便会就位,修理、保养设备。对于时间的准确把握,可见罗伟斌在生活在是一位注重细节的人。果然不出30min,厦工售后服务一行人就到了现场,罗伟斌简单说了一下设备的故障表现,服务工程师陈宝成连检测带修理,30min便让驾驶员启动设备,开始试机。对于故障的快速处理,陈宝成如是说:“时间就是金钱,这条规律在各行各业都适用,所以我们想用户所想,抓紧时间处理问题,这样不仅为用户节约成本,也是最大程度宣传自己的品牌。”等待试机的过程中,陈宝成还和其他驾驶员坐在一起,传授给他们一些实用的技巧,包括在石场这种工况下工作应该对轮胎所做的细节工作。
我们也是蛮拼的!急用户之所急
罗伟斌坦言,信任来源于品牌实力,更是互利共赢的可持续发展。他介绍说,他的家族一直从事石业开采,事业也从广东老家发展到广西。长期以来就是厦工装载机的使用者和坚定支持者,与厦工品牌结下了不解之缘。通过使用厦工装载机,也帮助他家族的事业逐渐发展壮大。
细心的罗伟斌告诉我们,石场前几天刚订购了几台新款H型厦工装载机。接到车后,看到H系列和前几款车有了很大的提升,特别是针对石场等恶劣工作环境进行了改进设计,感到特别满意。例如:通过前桥加粗,提高承载能力;通过应用厦工专利可拆式密封圈,提高防尘防水能力等等。
一位细心的用户选择了一个做服务细节的厂家,二者不说相濡以沫也算是相互扶持,在此相互学习进步的过程中可以得到共同成长。
责任编辑:Nora
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