我们也是蛮拼的!急用户之所急,想用户之所想

投资工程机械,用户们希望得到的回报无非2个:物质生活的保障和人际关系的扩张。但是为了达到这2点目的,用户们经常要做出很多选择,包括投资具体行业、设备品牌以及具体工程的选择。各种选择过后,进行顺利的话就会一帆风顺,扶摇直上。如果不顺利,那么无疑这一次投资是失败的。比如选择了一个错误的品牌,设备在使用过程中就会经常出现问题,或者出现一些小问题,但是服务人员无法及时到位,导致无法按时完成工作等等。这些潜在的问题困扰着工程机械用户,工程机械厂家们自然也注意到这些问题,一些厂家很应景地提出了各种口号的服务活动,让用户们得知自己的售后可以解决用户的后顾之忧。还有一些厂家由始至终都在坚持做细节,做服务的细节。相信这2种方案的受益者中都会有用户。

我们也是蛮拼的!急用户之所急

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3月的广西早已不见春日微风送爽的天气,即便如此,罗伟斌依然在自己的百石场执勤。距离他与厦工售后服务人员的通话结束不足1h,只需再等30min,服务人员便会就位,修理、保养设备。对于时间的准确把握,可见罗伟斌在生活在是一位注重细节的人。果然不出30min,厦工售后服务一行人就到了现场,罗伟斌简单说了一下设备的故障表现,服务工程师陈宝成连检测带修理,30min便让驾驶员启动设备,开始试机。对于故障的快速处理,陈宝成如是说:“时间就是金钱,这条规律在各行各业都适用,所以我们想用户所想,抓紧时间处理问题,这样不仅为用户节约成本,也是最大程度宣传自己的品牌。”等待试机的过程中,陈宝成还和其他驾驶员坐在一起,传授给他们一些实用的技巧,包括在石场这种工况下工作应该对轮胎所做的细节工作。

我们也是蛮拼的!急用户之所急

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罗伟斌坦言,信任来源于品牌实力,更是互利共赢的可持续发展。他介绍说,他的家族一直从事石业开采,事业也从广东老家发展到广西。长期以来就是厦工装载机的使用者和坚定支持者,与厦工品牌结下了不解之缘。通过使用厦工装载机,也帮助他家族的事业逐渐发展壮大。

细心的罗伟斌告诉我们,石场前几天刚订购了几台新款H型厦工装载机。接到车后,看到H系列和前几款车有了很大的提升,特别是针对石场等恶劣工作环境进行了改进设计,感到特别满意。例如:通过前桥加粗,提高承载能力;通过应用厦工专利可拆式密封圈,提高防尘防水能力等等。

一位细心的用户选择了一个做服务细节的厂家,二者不说相濡以沫也算是相互扶持,在此相互学习进步的过程中可以得到共同成长。

责任编辑:Nora

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厦门厦工机械股份有限公司

1.厦工简介厦门厦工机械股份有限公司,创建于1951年,1993年12月由厦门工程机械厂改制为上市公司(股票代码600815),是国家重点生产装载机、挖掘机、叉车、道路机械、小型机械、混凝土机械、桩工机械、环保机械、汽车起重机等工程机械产品的骨干大型一类企业。厦工作为中国最大的工程机械制造基地之一,目前拥有年生产40000台装载机、15000台挖掘机、5000台叉车、3000台路面机械的生产能力。2013年,厦工以“235.72亿元”品牌价值位列“中国500最具价值品牌排行榜”第67位,引领中国工程机械行业品牌的发展。  厦工拥有国家级技术中心、企业博士后工作站和福建省院士专家工作站,技术人才实力、软硬件条件、研发能力和研发成果均位居全国同行前列,先后拥有多功能液压缸、回油过滤、差速器、连杆装置、双泵合分流等值控制卸荷等800多项专利。1963年中国首台8-10吨三轮压路机在厦工诞生,1964年中国第一台轮式装载机在厦工试制成功,1983年中国首台侧面叉车在厦工研制成功,先后开创了中国工程机械自主创新的先河。六十多年来,厦工秉承创新、敢为、协动、超越,不懈努力,扎根中国,展望全球,以高品质产品和全方位服务协助客户事业腾飞,产品已出口到中东、非洲、东欧、东南亚、欧美等几十个国家和地区,在国内外广大用户中享有良好信誉。厦工产品高效、节能、灵活、可靠,广泛运用于矿山、工程、农林水利建设、港口码头等领域,积极参与国家重大项目建设、助力国民经济发展。1992年以来,厦工装载机、挖掘机、叉车产品已先后八次远征南、北极,为国家极地考察奉献出了自己的力量,是中国南北极考察独家专用产品。厦工产品还先后随中国人民解放军维和部队赴柬埔寨、刚果等地,参与世界维和行动,也是总装备部、总后勤部通过竞争性谈判唯一选定的装载机品牌。厦工产品长期广泛用于公路、铁路、水利、港口等基础设施建设和矿山开采,参与了三峡工程、青藏铁路、南水北调等国家重点建设项目。同时厦工也成为了首次批量直销台湾的大陆工程机械产品。厦工在全球拥有近200家优秀销售服务商,构建快捷的物流供应系统与技术支持体系,为客户提供专业工程机械系统解决方案。技术厦工,品质传承!厦工正不断加大技术研发和改造投入,提升产品竞争力,实施国际化战略,完善工程机械产业链,建立高效的企业运营机制、管理机制和人才机制,建设成为中国领先、国际一流的资产优良、技术领先、管理科学的国际化工程机械企业。2.厦工的创新之路1951年11月,厦工成立。1963年2月,厦工三重试制成功中国首台8-10吨三轮压路机。9月,厦工试制成功T54推土机、T75推土机。1964年5月,我国第一台装载机——Z435在厦工诞生。1978年6月,厦工试制成功ZL40铰接轮胎装载机,正式通过国家鉴定,并荣获全国科技大会成果奖。1980年,ZLD40轮式井下装载机获原第一机械工业部科技成果三等奖。1983年,厦工叉车研制成功中国首台侧面叉车CCC3A。1986年,厦工总装车间建成我国第一条步进式装载机装配流水线。1993年至今,厦工连续九次跟随中国极地科考队远赴极地开展科考,厦工装载机、挖掘机、叉车成为“中国南北极考察独家专用产品”。1994年元月,“厦工股份”(股票代码:600815)在上海证券交易所挂牌上市。同年"厦工"牌装载机、推土机荣获"全国知名品牌"。1997年,原国家机械工业部授予“厦工机械”为“中国机械工业名牌产品”。2001年12月,“厦工工业园”奠基仪式在厦门市灌南工业园举行。2003年10月,厦工装载机首先实现行业产销突破1万台;厦工工业园基本完工,并开始实施异地搬迁。2004年1月,厦工装载机被评为“中国名牌产品”。2005年,厦工机械商标被认定为“中国驰名商标”。2008年,厦工焦作北方生产基地正式建成投产。2009年2月,厦工荣获“成就辉煌—六十年工程机械成就展”十大知名品牌。厦工装载机成为行业首航台湾的大陆工程机械产品。同年,厦工挖掘机产销突破1000台。2010年,厦工荣获“年度福建省政府质量奖”。同年,厦工装载机实现累计产销突破20万台。2011年11月,厦工成立60周年庆典。同年,厦工被评为“全国机械行业文明单位”、“中国机械工业百强企业”,实现营业收入120亿元。2012年,厦工挖掘机大批量列装福建省交通运输抢险系统。2013年,厦工品牌价值235.72亿元,荣获“中国500最具价值品牌”第67位,工程机械行业第1位。
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