山东九穗行“雷沃服务 全新为你”感人事件

2014年的9月，天空中雷声轰鸣，乌云密布，为即将到来的暴雨拉开了序幕。

在山东九穗行会议室，公司服务部全体人员正在召开技术交流会议，大家正在一同研究一例典型故障的时候，公司服务组长满广伟的手机响铃打断了暂时的沉静，电话中，微山用户王吉雪用略带沙哑的嗓音发出诉求，用户的机器不慎落入河中，造成目前全车90%在水面以下，情况十分紧急。接到电话后，公司服务组长张化腾立即带领本服务小组人员驱车赶赴现场，暴雨越下越大，道路情况及可视度都很差，但考虑到目前事情紧急情况及用户心情，服务小组仍然以最快的速度前行。

到达现场后，紧缩眉头的用户见到雷沃服务人员心情十分激动，对我们说“我以为下这么大的雨你们来不了这么快，帮帮我。”雷沃服务人员现场观测，由于机器目前涉水非常严重，而且施工路况恶劣，无法使用吊车对挖掘机进行施救，只能用大挖掘机先将其从水中拉出，后期才能使用吊车，在此期间，公司当地业务经理也赶赴现场，并且立即通过当地关系，联系两台大挖到现场机型施救。

由于天气及当地施工原因，两台大挖到现场后已到深夜，服务人员连同用户立即下水栓梗，历经3个半小时的施救，终于将机器在水中救出，由于施救出机器已到零晨3点，吊车都不愿在赶往现场，由于施工地无宾馆等住地，服务人员只能在车中休息。

天亮后，服务人员只在车中休息了3个小时，用户的双眼也已红肿，用户拉着服务人员的手，一时哽咽说不出话，流出了激动的泪水，用户说：“我也算因祸得福，是你们让我知道，我这大半辈子干的最对的一样事情，就是选择福田雷沃品牌的机器，并且结识了你们，我虽然没文化，但我知道，你们是真正对我好，你们的服务真好！”

等待1小时候，吊车到了，看着吊车将挖掘机吊上托盘车的那一刻，雷沃服务人员才算松了口气。用户机器拖往家中后，服务人员并没有休息，立即对机器进行拆件，并且联系公司订购所需配件，经过4天的维修，终于将用户机器恢复，并且公司给予用户提供的配件，全部进价销售，因为我们考虑到，用户在此事件中已经承受了很大的经济损失，公司能多帮一把用户就要尽全力。

直到目前，该用户提及当日施救时依然很激动，我们用优质的服务改变了一个用户和一个市场，这就是典型的服务创造价值。

责任编辑：T-mac