雷沃旋挖钻服务：始终将客户满意作为第一目标

10月09日9点06分，400客户服务指挥中心接到客户张总的求助电话，动力头没有动作。据了解，客户张总在2011年1月购买的雷沃FR626D钻机，已累计工作近9000小时。

客户钻机在辽宁施工，入冬工地客户都着急赶工，停工后非常着急。服务经理李庆斌接到派工后，先致电客户对现场故障情况进行了了解，动力头存在异响并且没有动作，李工迅速作出判断，需要上门拆卸判断故障点，知道客户那边着急施工，他抓上衣服就出了门。

11点27分赶到工地的时候，客户看到雷沃的服务车直接搓着手跑到车边，万分焦急催促道：“快点，工地要赶工，麻烦了。”李工提着工具箱，跟着客户跑到钻机旁边，经过拆检发现两个动力头减速机内轴承均已损坏。焦急的客户说：“这怎么办？轴承去哪买？买什么规格的我们也不知道啊！”李工说：“您放心！交给我，今天下午保证您的钻机可以工作。”客户听了这才稍微放下心来。12点42分李工载着客户前往市里购买配件，不到两个小时，客户买到配件。16点装配调试完毕。看着客户高高兴兴的操作钻机，李庆斌又守了一个多小时，观察工作情况，确保设备正常运转。

临行前，李工找到客户，交代了一些注意事项，并告知客户按时检查保养。客户连声说一定一定，并握着林工的手，感激的说到：“辛苦了，你们雷沃的服务真好，可帮我大忙了。”

雷沃旋挖钻服务始终将客户满意作为第一目标，秉承“全心为你”的服务理念。力争在最短时间内为客户解决问题，让客户真正的满意。

责任编辑：T-mac