客户故事：风雨中并肩同行 沃尔沃关爱值得信赖

得益于经济发展、城镇化建设的繁荣等诸多因素，越来越多的工程机械设备的身影出现在了华夏大地上很多人迹罕至的偏远地区，从风沙弥漫的石林戈壁到鳞次栉比的山脊丘陵，从人迹罕至的山区到飞速发展的城市……而这同时也对设备的售后服务提出了更高的要求。

从质量保障，到售后维修，“一辈子只用一个机器品牌，无论何处作业都能有专业人士维护保养”，覆盖设备全生命周期的专业服务与贴心关爱是赢得客户信任的关键要素，沃尔沃建筑设备正携手遍布全国的经销商，共同实现这一目标。

随叫随到，告别停机损失

在1976年的浩劫之后，唐山经历了30年的变革和发展，如今已成为了北方工业重镇，许多钢铁和煤炭企业给予了这座城市前进的动力，河北钢铁集团九江线材有限公司就是其中的佼佼者。作为唐山最大的民营企业，九江线材有限公司现已拥有三座露天开采矿，三座地下开采矿，十座铁选厂以及一座石灰石矿。为了满足矿山资源开采的需求，九江线材对挖掘机的需求量极大，且使用的品牌一度也很繁杂。

2007年开始，一台沃尔沃EC290BLC和两台EC460B Prime陆续加入了九江线材的挖掘机阵营中，这几台大家伙的到来，不仅大大提升了开采量，更以极低的故障率赢得了机手们的交口称赞。到今年，沃尔沃EC290BLC已经在九江线材矿山工作了将近25000个小时，却始终奋战在一线。

今年端午节前夕，这位“老将”出现了一些故障，可操作手们却不愿使用其他品牌新设备，纷纷表示：“沃尔沃挖掘机质量过硬，操作简便。这台沃尔沃EC290BLC虽然老了，可是动作仍然非常流畅，操作舒服，啥新挖机都比不上。”在为九江“效力”的这段时间里，沃尔沃挖掘机的高质量也得到了九江集团领导的认可，“俗话说得好，‘老骥伏枥，志在千里’，沃尔沃EC290BLC就是最好的证明！在它面前，工作时长刚满4000小时的新挖机都失宠啦。”于是大家决定向沃尔沃当地经销商河北环达求助，让“老将”再战沙场！

风雨中并肩同行 沃尔沃关爱值得信赖

考虑到节日将近，报修后无论是九江线材的领导还是机手都做好了停工的准备，没想到端午节刚过，沃尔沃建筑设备经销商河北环达的售后维修人员就开赴“前线”，走过一个多小时的曲折山路，带着大修完毕的EC290BLC挖掘机液压泵来到了九江线材矿山的最顶端。在安装液压泵的过程中，维修人员得知了这台沃尔沃挖掘机工作时长已将近25000个小时，于是连忙安排检查液压油箱及管路。很快，就发现油箱管路中有大量的铜屑，如果不及时清理，很快就会导致液压泵再次损坏。维修人员二话不说，安装完液压泵就开始清洗液压管路、液压油箱，从早上忙到天黑。

“维修人员忙了一整天，减少了未来再次故障停工的可能，沃尔沃的售后维修质量和它的设备一样出色！”九江线材的机手们对维修人员的服务质量大加赞赏，“有了沃尔沃售后维修的支持，咱们这位‘ 老将’说不定还能再干7年！”

即时抢险，危急时刻方显沃本色

四川泸州，自古以来就以酿酒业闻名天下，其中，郎酒产地古蔺县更是享有“郎酒之乡”的美誉，酿酒业的发展给当地带来了巨大的发展，工程制造、房地产开发、道路修建，无一不需要工程机械设备。勤劳的古蔺人从中看到了机遇，在古蔺土生土长的陶开强就是其中之一。

陶开强于2006年开始从事土石方工程，起初只是靠租赁设备承包一些当地的小工程。但是，近年来看到古蔺县大力开展各乡镇城市化建设及道路建建设，陶开强决定抓住这次机会，投入到城乡道路改造重建工程中。面对这样的大工程，摆在他眼前最大的问题就是选择一台属于自己的挖机。2012年，经过细致的对比，陶开强被沃尔沃挖掘机省油的特性所吸引，最终决定购买沃尔沃EC210B挖掘机。

风雨中并肩同行 沃尔沃关爱值得信赖

经过两年的使用，陶开强对沃尔沃挖掘机的作业质量称赞不已，今年刚分包二郎酒厂扩建工程，就带着心爱的沃尔沃EC210B开赴了现场。“我还租赁了一些其他设备开山、平场地，但最重要的工作我还是信任咱们沃尔沃挖掘机！”陶开强如是说。

几个月的工作下来，沃尔沃挖掘机的表现果然没有让陶开强失望，可是7月18日，陶开强和他的EC210B挖掘机却遭遇了一次险情。陶开强的施工地处于傍山工程，由于近期泸州出现大量降雨，当天晚上十点多，一场始料不及的泥石流将施工现场的几台设备全部掩埋，陶开强的沃尔沃EC210B由于最靠近山壁，在淤泥中只露出了臂和半截驾驶室。陶开强一时慌了神，连忙给沃尔沃售后维修人员打了电话求助，沃尔沃当地经销商四川顶峰的服务人员吴飞和付杰听到这样的险情，连忙第一时间赶到了古蔺县。

看到服务人员这么快来到现场，急得团团转的陶开强也定下了神。为了防止随时可能再度袭来的泥石流彻底掩埋设备，吴飞和付杰仔细勘察了现场状况后决定冒着泥石流危险速战速决将这台沃尔沃EC210B抢救出来。两人在泥石流地面艰难前行，钻进驾驶室对设备进行了一系列检查，经检查发现全车无电，电频继电器线已断掉。考虑到如果和其他被掩埋的设备一样等待拖车和吊车前来施救可能会造成更大的损失，吴飞和付杰决定试试让这台挖掘机“自己爬出来”。

风雨中并肩同行 沃尔沃关爱值得信赖

他们在淤泥中找到了那一截断线再度接上，启动了设备，把周边的淤泥刨开，然后在设备正前方铺垫了一些石子，很快这台沃尔沃EC210B果然慢慢从淤泥中“爬”了出来，两位服务人员急忙将设备停到安全地带，顾不上擦去身上的淤泥又对整车进行了详细的检查。即使经历了泥石流，这台挖掘机的显示屏仍然完好，如此的好消息更让陶开强握着服务人员的手不断致谢：“要不是你们及时赶到又不顾危险进行抢修，我真怕这好好的设备就生生被泥石流毁了！真是谢谢你们呐！”

无论是唐山的九江线材有限公司，还是四川泸州陶开强，获得沃尔沃专业服务保障的客户不胜枚举。沃尔沃也始终把“行动”放在售后服务的首要位置上，将关爱切实带到客户身边，急客户所急想客户所想，真正做到“关爱由心，专业随行”。在后市场服务日趋重要的今天，以关爱升级客户体验，把专业服务送至每一个有需求的地方，是企业从激烈市场竞争中脱颖而出的关键所在，沃尔沃将继续与经销商和客户携手并进，共同打造值得信赖的后市场服务。

责任编辑：Nora