斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初赛顺利举办

为了最大化模拟整个售后服务流程,本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两部分。在室内环节,坐席和文员接受了电话录音考核和在线理论考试。呼叫中心坐席的音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面,考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行在线理论考试,主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容,考察其业务专业性和熟练程度。维修人员也有室内理论考试,考核的是维修理论知识、服务政策等。室外考核环节,虽然当天正值大暑,天气炎热,但参赛选手展示了专业维修工程师的职业态度。经过激烈角逐,综合成绩前12强产生,他们将和其他赛区的优秀员工,共同参加9月在烟台举办的总决赛。

坐席通话录音考核

坐席通话录音考核

晋级决赛

晋级决赛

2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年,也是斗山精心打造的“服务年”。作为国际著名工程机械品牌,斗山工程机械始终“以客户为中心”,借助领先全球的制造技术,不断推出符合中国客户需求的产品,并提供贴心周到的服务,经过20年本土化的积累,已经成为中国工程机械市场上的佼佼者。

进一步提升服务水平,保证客户事业的顺利发展,是斗山服务部门不断追求的目标。通过高素质的服务队伍来提高客户满意度,是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此,2014年斗山工程机械面向全国开展服务综合能力大赛。秉承“满意为标,客户为准”的宗旨,将此次活动作为一个交流、成长的平台,目的在于进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养。

斗山工程机械(中国)有限公司产品支持 副总裁孙培楠先生对此次活动非常赞赏,他说,“斗山工程机械在中国市场20年的成功,得益于售后服务的积累,从进入中国市场的第一天起,我们就致力于为客户提供可靠的产品和贴心的服务。我们还将不断努力,用心服务客户,推动中国工程机械行业在服务方面的发展。”

责任编辑:Nan

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卡特彼勒(青州)有限公司

卡特彼勒(青州)有限公司前身为山东山工机械有限公司,成立于1958年,2003年重组改革为股份制企业,2008年成为卡特彼勒全资子公司。现在山工机械品牌成为卡特彼勒旗下的重要品牌之一,支持在中国及海外新兴市场快速增长的客户群体。卡特彼勒青州坐落于山东省青州市,高速贯通,交通发达。作为卡特彼勒的全资子公司,卡特彼勒(青州)有限公司目前生产“Cat®(卡特)”和“山工机械”两大品牌产品。山工机械品牌产品系列包括装载机、推土机、压路机、平地机、宽体自卸车及其结构件、工作机具等零部件。山工机械品牌已经成为卡特彼勒主要产品品牌之一。为了满足全球不断增长的客户需求,自2009年起,卡特彼勒加快了对卡特彼勒(青州)有限公司的再投资和建设速度。卡特彼勒(青州)有限公司在当地政府支持下扩大生产规模,提升各种整机产品及零部件业务的产能和制造水平。同时在青岛,卡特彼勒投巨资建立了世界领先水平的研发中心,汇聚全球顶尖科研人员和卡特彼勒(青州)研发团队共同组建了一支拥有高水平、全球化的研发队伍,针对市场需求不断研发出创新型产品,以满足不同层次的客户需求。在中国,山工机械品牌拥有80多家本地代理商;在海外,借助卡特彼勒全球销售网络体系,山工机械品牌产品销往包括亚太地区、拉丁美洲、欧亚地区、中东和非洲在内的全球100多个国家和地区。山工机械品牌山东山工机械有限公司是一家制造山工机械品牌轮式装载机的中国公司,拥有60多年的历史,于2008年成为卡特彼勒的全资子公司。2013年,公司更名为卡特彼勒(青州)有限公司,并继续生产山工机械品牌产品。作为卡特彼勒战略性的实用型产品品牌之一,山工机械品牌拥有自身的品牌主张、销售渠道、营销策略和产品支持体系。2016年,为了进一步提升山工机械品牌的影响力,卡特彼勒为山工机械品牌背书-将原有山工机械品牌标识变更为“山工机械-卡特彼勒旗下品牌”。山工机械品牌产品系列包括轮式装载机、压路机、平地机、履带式推土机以及宽体自卸车,所有产品均符合或超出当地行业的质量和可靠性要求,满足中国及全球工程机械行业客户的需求。在中国,山工机械品牌拥有80多家本地代理商;在海外,借助卡特彼勒全球销售网络体系,山工机械品牌产品销往包括亚太地区、拉丁美洲、欧亚地区、中东和非洲在内的全球100多个国家和地区。我们致力于为全球客户提供好品质、高保障、更实惠的产品及服务。
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