超越用户期望

买方市场下，用户成为稀缺资源，成为企业争夺的焦点。三一以灵敏的市场触觉感受着这一变化，并及时地进行着服务创新模式的变革。

1995年，三一重工成立售后服务部，首先树立了“一切为了客户、创造客户价值”为核心的服务理念，以“超越用户期望、超越行业标准”为服务目标，为用户提供“更快捷、更可靠、更满意”的优质服务。并要求在一切有能力做到的环节上实现与用户的良性互动，为企业积聚可持续发展的竞争优势。

詹颂斌告诉记者，2014年三一泵送增值服务活动依然是“一切为了客户、创造客户价值”的品牌延续，服务工程师为用户提供设备免费点检及维护、高规格设备操作及保养培训、遗留问题肃清以及免费油品赠送等成套超值服务，进一步引导用户加强对设备的自主维护保养能力，全面收集用户意见，提高用户满意度，明确产品及服务完善的方向。

“‘价值服务•始终如一’增值服务中国行是三一泵送为用户创造价值的实际行动，北京三一80位服务工程师、60台服务车辆全部投入服务大军，覆盖了北京区域内的所有泵送设备，所有服务人员秉承高度认真负责的态度，及时为用户保养设备，为用户解决实实在在的问题，送去实实在在的利益。” 詹颂斌向记者表露。

服务在创新中提升

近年来，随着城市化进程的不断加快和基础设施建设的全面展开，三一泵送设备保有量和市场占有率不断攀升，用户对产品及服务质量的要求不断提升，以“超越用户期望，超越行业标准”为服务目标的三一重工也在不断进行服务上的变革与创新。

三一服务工程师与用户合影

以服务为三大核心竞争力之一的三一泵送，一直凭借前瞻性的思维与无止境的创新推出多项革命性的服务举措，引领行业服务水平向前发展。

耕耘混凝土机械行业多年的詹颂斌深谙服务之道：“在混凝土机械产品日益趋同的今天，快捷优质的服务是用户在选择设备时着重考虑的关键因素，一家企业，在自身高速发展的同时，始终不忘回馈用户才能获得持续发展的动力。而三一泵送此次开展的增值服务行动正是这样一种理念的具体践行，它秉承与用户共赢成功的宗旨，以务实的态度深层次践行对用户的承诺，为用户创造价值，帮助用户成功。”

整装待发的三一泵送服务工程师

詹颂斌在接受记者采访时一再强调，工程机械行业目前处在调整和转型期，市场萧条存在很多方面的原因。即便市场不景气，三一泵送也不能不兑现对用户的承诺。

詹颂斌告诉记者：“‘一切为了客户，为客户创造价值’不仅是三一泵送的服务理念，也内化为所有服务工程师的工作准则。服务创造价值，好的服务可以创造更多的后续销售，只有打造良好的服务品牌形象，才能真正实现产品的持续销售。活动期间，区域负责人深入一线了解用户设备的使用及管理需求，为诸多钻石用户量身制订培训计划，开展培训。通过这些培训为用户提供科学的设备管理知识和三一成功的经验，为用户操作手培养技能，从而降低用户企业的经营成本。为配合本次增值服务活动，三一泵送还将开展配件让利大销售，对易损配件价格让利约10%，直接让用户获益。”

在此次“价值服务•始终如一”增值服务中，三一泵送通过各种服务举措，降低、节约用户企业的各项成本，是“帮助用户成功”理念的具体体现。无论是2011年超越行业标准的“一生无忧”服务承诺，还是2014年“价值服务•始终如一”服务增值活动，都是三一泵送围绕用户的利益和需求全心全意做好服务。

责任编辑：Eason