浙江旭业“价值服务·始终如一”服务活动启动

镜头一:细节,感动常在

2014年5月16日  一台10年的46米泵车正在工地上面干活,浙江旭业工程设备有限公司的小伙子们在对设备进行着检查,手里面的“黄油枪”引起了我们的注意。我们问到,“客户的设备还需要咱们给他打黄油吗?”小伙子告诉我们:“有个时候客户设备太忙了,没有来得急每个地方都打黄油,刚好我发现了这个地方很久没有加注黄油了就顺便加注一下,这样臂架销轴的耐磨时间就更长了,要是不及时加注黄油臂架销轴可能会磨损,这样一来不仅耽误了客户的生产又给客户增加了额外的维修和配件费用,这样的举手之劳可以为客户创造价值,我觉得挺好的。”

无论是小小的一个加注黄油的动作还是五分钟臂架的检查不仅可以能够让客户亲身体会到三一重工贴心的服务,而且还能为客户创造不菲的价值。

镜头二:安全,永存心中

2014年5月17日,混凝土泵车每天都在高高的空中运动,但我们是怎么保证设备万无一失安全工作呢?检查臂架是三一服务工程师必做的工作之一。有个时候工地上短暂的30分钟检查就能够避免一场重大的安全事故,一个短暂的现场和客户交流能够给客户带来无限的价值。三一服务工程师正在给客户讲解臂架安全操作和注意事项,给客户理论知识讲得再丰富都不如现场的交流和操作。

镜头三:知识,留住人才

2014年5月20日,很多时候无论是客户的操作人员还是客户的设备主管,当他觉得这家混凝土公司对他没有什么价值的时候他会选择离开。但三一服务工程师给客户解决了这一难题。在客户没有多少活的情况下,三一服务工程师会给他们做点简单的培训。一方面给他们讲解设备的安全注意事项,另一方面给他们培训一点有用的东西。这样一来不仅为客户留住了优秀的员工,还为三一设备提供了精良的操作人员,可谓一举两得啊!

把客户的设备当做是自己公司的设备对待,把客户的员工当做自己公司的员工一样来培养,把客户的安全培训始终挂在心中。“价值服务,始终如一”在三一服务工程师身上都体现出来了。年轻的小伙子们不仅传承了三一的优秀文化,而且还为客户实实在在地创造了价值。

责任编辑:Winnie

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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