中国工程机械TOP50(2014)市场表现金奖榜单发布

主持人：下面有请日立建机的汪渊先生留步，请您分析两个问题，第一个，在您看来这个产品获得这个奖项的最大理由是什么？第二个问题请您分析一下未来挖掘机技术售后服务创新的路径有哪些？

汪渊：我们这款机器之所以得到市场的认可，并受客户欢迎，第一我们在设计的时候有很多创新的专业技术应用到其中。第二我们秉承了客户第一的原则，这个说起来容易，实际上落到实处不是一件简单的事。日立建机是一家外资企业，它的设计原创在国外进行。但在中国生产的时候我们并没有按照这个设计一成不变的在中国开始制造。我们的设计人员，售后服务人员到现场考察了很多中国的工地，调查了很多客户，收集他们的意见，在此基础上综合中国的施工环境对原来的设计进行了现地化。那么，在此基础上生产出来的机器，能得到大家的认可我觉得非常欣慰。

关于第二个问题，本人多年从事售后服务，今后我们售后服务工作的发展，行业的人士要更加关注信息产业方面的一些发展和变化。那么，把信息产业方面的一些技术能尽快的、及时地用在售后服务的管理工作方面，用在产品方面，这样会更快的提升服务质量，提升客户的满意度。

另外，在售后服务形态方面，目前大多数企业所关注的是一旦客户报修，如何更快的赶往工地，在最短的时间完成维修，提高客户的满意度。但是，我想从今后来讲，仅关注这层面还是远远不够的，应该是在客户还没有报修之前，我们的服务工程师就应该先期预防性的为客户进行检修，在客户还没有觉察到故障隐患之前，就应该发现故障，在客户、机器方便停下来的时候为客户把故障隐患排除掉，减少客户的停机损失，增加客户的效率。

这在国外其实很多年前就开始做了，这岗位叫服务营销工程师。目前在我们国家有些企业在小范围内开展，但是大部分还没有铺开。我相信今后五年、十年，可能会在我们国家各个工程机械领域全面铺开这个工种，以及这种服务方式。这就是我的一家之言，供大家参考。