三一徐成 越艰苦的地方越能锻炼人

美丽富饶，瓜果飘香，这是很多游客对新疆留下的第一印象。而对于已经在这里做了三年的服务徐成来讲，这里给他更多的是一种艰苦与磨练，从饮食的不习惯到习惯，从语言的不通到能够沟通，三年来，徐成让自己变得越来越成熟，也得到了越来越多人的认可。“比自己想象的还要艰苦的多，但坚持下来也觉得苦中有甜，我到现在还是相信越艰苦的地方越能锻炼人，越艰苦的地方越能让人懂得更多”徐成这样对记者说道。

沟通难度大 学习简单维语

2012年是徐成进入新疆地区服务的第一年，饮食问题成为了他第一个需要克服的难题，新疆地区汉餐比较少，吃的东西除了拌面就是手抓饭，刚来到这里的徐成常常是就着水吃点饼干就算是一餐了，但让徐成更感到苦恼的是语言沟通，在电话里往往根本听不懂客户在说什么，只能亲临现场，然后在由懂汉语的维族人来翻译，最后才能排查问题。给徐成留下印象最深的是这样一件事，2012年的一个下午，一个和田的客户25吨车长度角度传感器拉线被挂断了，而车正在昆仑山上一个矿场施工，大臂无法缩回，又无法沟通确定位置，徐成赶到和田后先找当地懂汉语的维族人接电话，再翻译成汉语，确定好位置，开车4个多小时才找到客户，终于为客户解决了难题，尽管客户感激不尽，但徐成还是认识到了问题的严重性，如果自己可以和客户沟通那么就会更早的为客户解决难题，从那时起，徐成就开始了学习维语的路程。

都说90后吃苦能力差，但凭着自己的毅力和聪明才智，几个月下来徐成就可以和客户进行了简单的沟通，也使自己的服务速度得到了很大的提高。

危险指数高 不改服务本色

说起危险，三一的服务工程师没有一个不经历过危险，大山里的泥石流，冰天雪地中的路面，甚至在在维修的过程中都经历过危险。但对于徐成来讲，恐怖组织的暴力袭击对他来说却是最大的危险，晚上一般没有人会外出，但就是在这样的环境中，徐成仍然坚持着自己的服务准则，每一次都会准时到达，在第一时间为客户解决难题。

2014年少部分维族分子在喀什，和田等地区发起暴力袭击政府和派出所的恐怖活动，公司怕徐成安全受到影响，要求徐成待在喀什房里少出去。就在当天喀什客户一台保内25吨车下车主油泵漏油很严重，无法正常施工，需更换柱塞泵，徐成二话不说就前往工地为客户处理故障，客户感动的泪水涟涟。

将心比心，徐成凭借自己的努力和一颗为客户服务的心赢得了客户的认可，很多人把徐成视为维族人最真诚的朋友。每当葡萄成熟的时候，这些客户会把徐成请到家里做客，让徐成和自己一起分享喜悦，而当徐成遇到麻烦的时候，往往徐成一个电话客户马上就会过来帮忙，这也让徐成异常感动。

三年时间，徐成在客户之中赢得了相当好的口碑，尽管语言沟通依然不是很顺畅，但徐成的真诚与用心却让他们看在心里，而徐成依然用自己的服务理念为客户竭诚服务。

苦尽甘来后 不忘最初本心

三一价值服务全球行活动开展以来，徐成比以前更加忙碌，但对于徐成来讲，这些苦比起刚进新疆地区的苦来说根本不算什么，“我觉得最艰苦的时候已经过去，现在我和我手下的客户甚至说很多维族人都已经成为了好朋友，可以说是苦尽甘来了，但我不会说忘记自己的服务理念，只要是客户有困难，我还是会第一个为他们服务”徐成憨笑着说道。

苦尽甘来后依然不忘最初本心，徐成正是凭借这样的执着与信念让客户一次又一次为之拍手叫好，“服务的是人，但交流的是心，只要心的距离拉近了，就没有什么是不可能的”。

在采访的过程中，记者可以看到，徐成并不是一个话多的人，但每一次提起服务，他的语气都会多出一丝兴奋的口气，也许正是因为有着这些默默付出的人，才让三一的服务越做越好，越做越强！