预防也是一种力量

“好在一切都向好的方面发展，无论是市场趋势，还是企业和用户对产品以及服务的理解。”

华佗曾说：“我的医术没有哥哥高明，哥哥在人有发病迹象的时候，就治愈了病人；我的医术也没有父亲高明，父亲根本不给人发病的机会；而我，当病人真的病了的时候，才看病。”

很显然，能绝病苦之患的医生才是真正悬壶济世的高手。笔者由此联想到，若企业在与用户各种合作中“发病”前就能诊断、祛除、治愈它，便可减免许多无谓的病苦，这委实是一桩美事！

BICES 2013期间，《BICES 2013每日快报》的新闻热线在接听到大量企业活动和新产品发布的消息外，很意外接到好几个参展观众的电话，咨询或者投诉参展的企业在产品售后和服务方面的一些问题，希望能够通过《BICES 2013每日快报》，借助媒体的力量为他们维权，帮助解决问题。近年来，工程机械行业持续在低谷徘徊，企业在维护客户和提升客户价值方面不遗余力。在将服务作为市场核心竞争力之际，竟然有用户希望通过展会来为自己维权，这让笔者倍感意外。

飞机涡轮机的发明者帕布斯·海恩提出海恩法则。海恩法则指出每一起严重事故的背后必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。因此事故之前总有苗头或征兆。海恩法则强调事故的发生是量的积累的结果，风险发生存在1∶29∶300∶1000的规律。

海恩法则的精髓在于：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。工程机械亦如此，质量和故障隐患总是存在，而如何尽快解决问题，排除故障，让用户的损失降到最低，这则体现在人为的操控层面。

大家都明白这样一个道理，任何工程机械都不可能不发生故障，故障后的服务成为用户最关心的问题。诚然，目前，各企业都将服务放到了首要的位置，但也经常发生服务不及时或者服务不到位，导致用户的产品问题不能及时解决或根本不去解决，那么用户只有通过其他途径以维护自己的权益。

始治于未现，防患于未然。华佗哥哥、父亲的医术之精表现在日常保健，在预防疾病上有他们独到的眼力和医术，尽心尽力、先知先觉为人们免去日后被病痛折磨的痛苦。希望工程机械企业在为用户服务方面亦如华佗哥哥、父亲，能够勤于预防，与用户共成长，无论面对设备故障还是合作方面的纠纷，都能事前进行更全面的沟通，而非互相推诿，以避免造成更严重后果。

好在一切都向好的方面发展，无论是市场趋势，还是企业和用户对产品以及服务的理解。

从“无边落木萧萧下”的暮秋到“ 燕山雪花大如席” 的隆冬，季节转换似乎只在一夜之间。秋去冬来，漫天皆白，玉树琼枝的冬景取代了西风猎猎，寒烟衰草的秋色，又一年的日历已翻到了最后。

本刊同全国读者一道，辞旧迎新，并向全国的读者致以岁末的祝福，道一声：新年吉祥！

责任编辑：Winnie