LNG绿色先锋 徐工铲运机械事业部2013事件盘点
5、徐工铲运机械事业部打造金牌价值工程
为进一步加强服务备件网络建设,提升服务水平和能力,提高客户忠诚度和重复购买率,事业部深度融合客户需求,以“服务、备件增值,产品可靠性提升”为核心工作,在全国范围内深入推进金牌价值工程。
徐工铲运2013年服务备件半年度工作会议暨“五个一”客户关爱行动启动大会
金牌价值工程包括实施全生命周期服务、开展大客户专项服务、打造卓越服务队伍、打造完善的备件体系。
实施全生命周期服务:按“标准化操作”思想,建立规范、高效的“全生命周期服务”体系。
开展大客户专项服务 :按“保姆式服务”思想,对大客户实施全天候贴身服务,牢固占据市场高端,打造忠诚标杆客户。
打造卓越服务队伍:按照军事化管理思想,打造高素质、高技能、具备强大战斗力的服务队伍。
打造完善的备件体系:按“精益化管理”思想,打造高效运作、全面满足的备件支撑体系。
金牌价值工程的开展,进一步推动了后市场建设提档升级,为打造徐工特色服务备件保障体系奠定稳定的基石,让徐工客户充分感受到了徐工全方面的服务关爱。
责任编辑:Eason
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