中联重科东北大区哈尔滨分公司黄向阳：我在中联

从事售后服务工作已有两年时间，在这两年里，经历了很多，有不少的感触；每天一大早就会接到客户的电话，偶尔半夜也会外出，早出晚归，经常加班，没有节假日……虽然有时候会觉得有点辛苦，但是很快乐，我很享受工作中带来的乐趣，特别是对那些“难搞定”的客户。

老杨，哈尔滨有名的大客户，刚来哈尔滨的时候就知道他的大名，中联的设备有一个多亿（26台泵车，60台搅拌车）。第一次见他，是去年公司同事结婚宴上，当时我也不认识他，听说那天他也在现场，好奇心驱使自己想一睹他的真容，后经同事介绍，总算是如愿以偿，只见他中等的个头，黝黑的皮肤，一双炯炯有神的眼睛。

事情的发展有时候往往出乎我们的意料，年初工作调动，没想到老杨转眼间成了我名下的客户，当得知要接他们这家公司时挺有压力，听同事说这家公司很喜欢挑刺，而且非常好打400服务电话。公司一直对服务考核非常严格，心想要是达不到公司考核标准该如何是好。

老杨是中联的大客户，总想要特殊化，过三包期的东西想要三包，一些正常损坏的东西说是我们是产品质量不行要索赔，我肯定不能损害公司的利益，不能三包的坚决没有给他办理三包。于是接下来就是一段难熬的日子，他们公司大小问题全部找你，有事就打400服务电话，自己整个就成了他们公司的免费劳力，老杨说设备坏了就得找我，即使是一些他们自己可以处理的问题，一下子将自己变得很被动。

我要如何突破，不停在心里问自己，做服务就是做客户关系，关系好了很多事情就好办了，只有得到老杨的认可才能改变现状，我该怎么办呢？每次去他们公司，我会主动和他多聊天，希望通过这种方式来拉近我们的距离，可是一段时间下来，并不见什么效果，自己认识到只有这些还不够，在日常接触和与其员工聊天中，我总结出他是一个比较务实的人，喜欢实干、能干事的年轻人。当时他们公司有4台全进口的CIFA车，整个哈尔滨也就他们公司有，CIFA泵车和中联泵车的液压和电气系统区别比较大，由于以前没接触过，也没有相关的资料，我对CIFA车是零了解，基本不会维修。老杨有次和我聊天时说他们公司CIFA58米泵车偶尔会出现大臂能升不能降问题，然而熄火等个十几分钟以后车就自己好了，是老问题了，新车过来就犯这毛病，遥控器也换过了，还是没有解决，一脸的无奈，说这个CIFA车只有总部的人才会修。说者无心，听者有意，我认为这是一个非常好的机会，一个向老杨证明自己的机会，只要能把这个问题给解决了，一定能得到老杨的认可。当天我就向公司要了电气图纸，我拿着图纸在老杨家找线、排查……一待就是两天。功夫不负有心人，最后终于找到了故障点，一次性解决了这个问题。老杨非常高兴，那天和我聊了很多，再后来我每次去，他都会非常热情的主动和我打招呼，也建立了相互信任的关系，服务工作也做得起来越顺利。

回想之前的事，再展望将来，我觉得无论是一天或是多年，我都会在售后服务这个岗位上为中联的辉煌贡献自己的一份热，祝公司的明天更加美好！

责任编辑：Winnie