工程机械行业:存量市场下的营销模式创新

2013/10/11 10:02《今日工程机械》张庆华

存量市场下的营销模式转变

在增量市场环境下,客户关注的是产品性能与营销能力,新客户比较多,适合以个人营销模式(个人收入直接与个人销售目标挂钩)开拓市场。在个人营销模式下,企业普遍执行着类似的管理原则:“3个月没有业绩,就要除名”。销售员靠的是悟性,得不到良好培训。企业内部冲突较多,导致“销售员与采购员”、“销售与送礼”这些基本概念的模糊。

为了销售,不择手段乱许愿、抵制信审、业绩纠纷、黑单事件等问题十分突出。而在当下,挖掘机市场已经由增量市场转向存量市场。在存量市场中,客户关注的是产品体验、感觉以及产品在细分市场上的应用深度。以往以个人能力单打独斗的销售模式很难取得良好的业绩,应对市场的变化,笔者建议思考如下3个方面,以促进转变营销模式。

营销的主导思想。4R营销理论更加适合“存量市场”,在新的层次上建立新营销框架,通过关联、反应、关系、回报等形式与客户形成独特的关系,彼此之间形成相互支持的责任,扩大双赢的成果和共同竞争优势。关联的客户就是企业的老客户或老客户介绍的新客户,个人提供的新客户成为辅助手段。根据行业特点,预防信用销售风险应该列为核心内容之一。

确认营销组织管理原则。团队营销强调营销手段的整体性和营销主体的整体性,尽量为最终消费者创造最大的让利价值,使最终消费者满意度最大化,使企业从中获得长远发展和长期利润。团队营销三大优势:第一,整体利益一致化,能减少内部纠纷;第二,团队提供服务的能力更强;第三,有助于相互学习,提高职业技能。

信息化技术手段。开展互联网营销,提高在裁员以后的市场覆盖能力。将4R营销理论、团队营销的组织架构、信用销售风险控制理念贯彻到CRM系统的管理策略上。发挥电话会议的优势,加强与客户的沟通,提高自动化办公水平与管理质量。

4RrITM体系示意图

4RrITM体系示意图

针对上述3点思考,笔者在这里为大家提供一种新的营销管理模式—4RrITM,以4R营销理论为指导,以团队营销为组织特点,以信息化技术为手段的营销管理模式,笔者在这里将其称为4RrITM。目前,多数CRM系统工作在个人营销模式之下,销售员每天呈报多条信息到CRM,属于个人主导营销。

而在4RrITM营销模式下的CRM管理策略中,要细分为老客户、竞对老客户、新客户3个独立的营销漏斗。按照优化的客户管理方案,CR M信息系统自动安排对客户的拜访计划,每次时间、内容、目的、费用均在透明状态之下。这使得营销真正在组织主导之下运行。通过电话会议(销售顾问、服务顾问、销售人员、信审顾问、CRM管理人员参加)邀请专家与客户对话,能有效了解客户的实际需求,以便为客户设计最为满意的解决方案。

展望2014年,信用销售、二手机置换依然是行业的主流交易方式,市场竞争将加剧企业盈利能力两级分化。受到债权风险所迫,银行、金融机构会提高金融产品的门槛,降低对信用销售的支持力度,资金雄厚、信用好的代理商将迎来良好机遇。

责任编辑:David

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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