工程机械行业:存量市场下的营销模式创新
存量市场下的营销模式转变
在增量市场环境下,客户关注的是产品性能与营销能力,新客户比较多,适合以个人营销模式(个人收入直接与个人销售目标挂钩)开拓市场。在个人营销模式下,企业普遍执行着类似的管理原则:“3个月没有业绩,就要除名”。销售员靠的是悟性,得不到良好培训。企业内部冲突较多,导致“销售员与采购员”、“销售与送礼”这些基本概念的模糊。
为了销售,不择手段乱许愿、抵制信审、业绩纠纷、黑单事件等问题十分突出。而在当下,挖掘机市场已经由增量市场转向存量市场。在存量市场中,客户关注的是产品体验、感觉以及产品在细分市场上的应用深度。以往以个人能力单打独斗的销售模式很难取得良好的业绩,应对市场的变化,笔者建议思考如下3个方面,以促进转变营销模式。
营销的主导思想。4R营销理论更加适合“存量市场”,在新的层次上建立新营销框架,通过关联、反应、关系、回报等形式与客户形成独特的关系,彼此之间形成相互支持的责任,扩大双赢的成果和共同竞争优势。关联的客户就是企业的老客户或老客户介绍的新客户,个人提供的新客户成为辅助手段。根据行业特点,预防信用销售风险应该列为核心内容之一。
确认营销组织管理原则。团队营销强调营销手段的整体性和营销主体的整体性,尽量为最终消费者创造最大的让利价值,使最终消费者满意度最大化,使企业从中获得长远发展和长期利润。团队营销三大优势:第一,整体利益一致化,能减少内部纠纷;第二,团队提供服务的能力更强;第三,有助于相互学习,提高职业技能。
信息化技术手段。开展互联网营销,提高在裁员以后的市场覆盖能力。将4R营销理论、团队营销的组织架构、信用销售风险控制理念贯彻到CRM系统的管理策略上。发挥电话会议的优势,加强与客户的沟通,提高自动化办公水平与管理质量。
4RrITM体系示意图
针对上述3点思考,笔者在这里为大家提供一种新的营销管理模式—4RrITM,以4R营销理论为指导,以团队营销为组织特点,以信息化技术为手段的营销管理模式,笔者在这里将其称为4RrITM。目前,多数CRM系统工作在个人营销模式之下,销售员每天呈报多条信息到CRM,属于个人主导营销。
而在4RrITM营销模式下的CRM管理策略中,要细分为老客户、竞对老客户、新客户3个独立的营销漏斗。按照优化的客户管理方案,CR M信息系统自动安排对客户的拜访计划,每次时间、内容、目的、费用均在透明状态之下。这使得营销真正在组织主导之下运行。通过电话会议(销售顾问、服务顾问、销售人员、信审顾问、CRM管理人员参加)邀请专家与客户对话,能有效了解客户的实际需求,以便为客户设计最为满意的解决方案。
展望2014年,信用销售、二手机置换依然是行业的主流交易方式,市场竞争将加剧企业盈利能力两级分化。受到债权风险所迫,银行、金融机构会提高金融产品的门槛,降低对信用销售的支持力度,资金雄厚、信用好的代理商将迎来良好机遇。
责任编辑:David
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