三一工程师服务故事：三一泵送“心”服务

服务是生命，服务是源泉，服务是我们的起点和终点。我们用我们的实际行动，用我们日以继夜的坚持，用我们不顾寒冬与酷暑的脚步一步步走出了我们三一人的坚实、刻苦的精神。

看到你们，总是感觉很亲切

刚开始从事服务工作的时候，每天很早便起来，穿梭于各个工地和客户之间，拆过油泵，换过活塞，扛过闸板，忙碌的工作让我感触良多。记得有次去排故，经过检查后发现故障源头在于多路阀有问题。当我刚一拆开设备，便被喷了一身的油，总重两百斤的东西，一个人徒手搬上搬下，用柴油清洗，找东西疏通，修复完毕后，累得手都在颤抖。客户看着我全身湿漉漉的样子，很感慨的说：你们三一做服务，真不容易，你们究竟为了什么？我笑了笑，说，为了你们。其实当时说这句话的时候也许是职业习惯，也许是半开玩笑，至少在当时，自己并没有真正的理解这些付出为了什么。只是感觉很累，尤其是那种液压油味，柴油味，汗水味混杂在一起，身心疲惫的感觉。

有时候，我也会问那些老的服务工程师常年奋战在外是为了什么，看着他们意味深长的样子，总是有种说不出来的感觉。或许是为了生活，或许是为了家庭，或许是为了一个梦，而直到有一次发生的一件小事，我终于明白了他们坚持付出的原因。

有一次外出服务的路上我们迷了路，一直没有找到客户所在工地。当我们将服务车停在路边，看到一辆三一的搅拌车迎面驶来，我们拦下了他们，对方很干脆的停了车很热情的询问我们发生了什么事情，当知道是我们迷了路，他们详细的为我们指明方向。我对他们说，你们贵州人真热情。没想到有一个师傅说：“没有没有，这是应该的，你们跑工地也是为了我们。其实每次在路上看到你们三一的服务车，我们总是感到很亲切，很安心。”一下子，我便被他们质朴的话所感动，也终于找到了我一直在找的答案，理解了什么叫做服务，我们做服务为了什么。

从那以后，我一直很坚定的做着这份很累又不起眼的工作，因为我知道，有许多比我们更辛苦的人还在某个地方，或许是泥泞不堪的工地，或许是交通不便的隧道盼着我们，想着我们，期待着我们的帮助。他们当我们是亲人，我们也该为了自己的亲人竭尽全力。

这么晚了，辛苦了

凌晨一点，急促的手机铃声打破了黑夜的寂静，林工一下从床上爬起来，直接对着床下的我说，赶紧开车送我到客户工地去公司调度中心派工了，客户那边很急。抓上衣服我们便出了门。

赶到工地的时候，客户看到我们的服务车直接搓着手跑到我们车边，万分焦急连声催促：“快点，快点，工地要退泵了，麻烦了，麻烦了。”我们提着包，跟着客户跑到泵车旁边，经过检查发现系统无压力，打泵没有任何反应，初步判断是DT1电磁阀有问题，林工对焦急的客户说说：“您放心，能弄，给我一个小时，保证能工作。”客户听了这才稍微放下心来。我和林工赶紧取了工具处理问题，不到一个小时，泵车终于能够工作了。看着客户高高兴兴的操作泵车，我们又守了一个多小时，观察工作情况，确保设备工作正常。

临行前，林工找到客户，交代了一些注意事项，并告知客户今天施工完后马上更换配件。客户连声说一定一定，并握着林工的手，带着歉意的说到，这么晚了还叫你们出来，辛苦了，你们三一的，服务真好，可帮我大忙了。

这是我们应该做的

去年年底的时候，刚下飞机，便接到贺工的电话，说：“回来没，建工的搅拌站出问题了，晚上有一千多方混凝土要打，我已经在机场等你了。”贺工一见到我便开始问具体情况，根据前期了解该搅拌站数据库连接失败，无法进入系统，一键还原也没有用，而且有个砂仓仪表偶尔出现数值有较大跳动，并且斜皮带打铃偶尔也会出现较大数值无规律跳动。

赶到该站时，客户所有领导都在操作室，我们一上去，他们站长便气势汹汹的对我们说：“什么时候能弄好，我这边晚上有一千多方混凝土，要不要我给你们领导打个电话。”贺工镇静的对他说：“不用，聂总，您放心，我保证半个小时你们的站能够实现生产，白天帮您处理完所有问题。”这么一说，客户站长态度缓和了许多，只是催促我们赶紧处理。

经过排查果不其然，数据库连接失败是因为数据存储文件损坏，通过重新加载数据库并还原备份文件，系统运行恢复了正常。然后就是仪表跳动的问题，。由于我们采用的数据传递方式基本上不存在信号干扰的问题，一开始判断是传感器故障，在测输出电压时，发现传感器输出电压很正常，测电阻发现电阻也与我司规定的正常电阻一样，便叫客户持续打铃，我们继续测输出电压，发现偶尔某个传感器输出的电压会有一定程度的跳动，我们果断判断需要更换传感器，更换后仪表终于恢复正常。

处理完后，我们打算离开，在和该站领导道别时，此时聂站长终于臭美舒展，对我们说：“两位小兄弟，刚刚是我态度不对，干这行的你们也知道，希望你们理解。另外，能不能麻烦你们今天晚上待在站上帮我们守一下，因为今天的生产比较紧张，任务大，容不得半点差错，只能辛苦你们一下，我们给你们一人几百块的加班费。”贺工二话没想对聂站说：行，没问题，今天就陪你们一起生产了，保证你们设备一切正常，加班费就不用了，这是我们应该做的。”

那天，我和贺工陪着他们的操作人员一直生产到早上八点。事后，每次去这个搅拌站，只要遇到聂站，他总是会主动地给我们打招呼。

结语

虽然这些都是微不足道，每天我们都做、都经历的事情，但是每每触碰到客户那焦急的眼神，便会有一种责任，休戚与共；每当处理好一个问题，客户那如释重负的表情，便会有一种畅然的成就感，与有荣焉。这或许便是所谓的事业，所谓的一切为了客户，所谓的心存感激吧。

只要身在三一，身在服务，总是会有那么一份感情在心里萦绕，告诉自己，客户就是自己，用心做自己的事，与三一一道实现自己的梦！（本文来自贵州湘黔三好工程机械有限公司 易胜）

责任编辑：Alley