专注与坚守 三一重机十年发展基因剖析

“一切为了客户的目标不能变”

“目标不能变 方法可以变”——这是成功的人的做法。不成功的人是经常变目标,方法不变。向儒安的这一理念渗透在每一个三一人身上,实施在每一个服务环节。

三一重机一直秉承“一切为了客户 创造客户价值”的服务理念,以“超越客户期望 超越行业标准”为目标,赢得服务满意度连续三年位列行业第一的殊荣,服务第一品牌得到业界广泛认可。那三一对于企业自身,对于行业服务究竟有哪些贡献?“我们把客户的要求、抱怨当做资源去对待,先想办法快速解决客户诉求,再谈其他。”向儒安道出了三一服务的真谛,“对用户的保障讲,更加的切合客户的需要。原来我认为这个行业的客户是弱势群体,虽然说客户是上帝,但是在挖掘机行业,原来并不是这样。要保障好他们合理的权益。不能说因为弱势就打压、欺诈。正是有了三一以后,用户与厂家的关系平等,或是高于厂家。我们经常是把客户捧在手心。用户有抱怨,提出各式各样的要求,对三一来说,这是提升的驱动力。“

遇到问题,解决方法可及时调整,超越了繁冗的流程,但一切都以为了客户为核心宗旨,三一这种“先人后事感动客户”的服务作风,“更高 更快 更强”的服务方针,为行业树起了鲜明的服务旗帜。

中国施工环境恶劣,设备高负荷工作,操作手水平参差不齐,种种因素往往导致客户提出刁钻问题,而三一认为这是机会,是在中国这样的施工大国培育世界级企业的驱动力。

敢想敢做背后的笃定

也许外界看来三一是一个高调的企业,甚至打乱了行业原有的生态环境,而向儒安的“三个灾难”有力的回应了外界的质疑,道出了三一对于市场环境,对于自身发展战略的看法。

“挖掘机的量特别大,品质不过关就是灾难;品质做不好,营销能力强那就是灾难;市场占有率大,降低交付条件就会带来灾难。”

当前,是工程机械行业销售旺季,各种促销手段,商务条件提升了企业风险。那对于三一重机来讲,全国挖掘机销量已经达到第一,那为什么要降低条件摧毁自己缔造的伟业呢?答案是:它当然不会这样。三一有着自己的一套科学可靠的评审体系和管理系统。

“我们公司最不擅长的就是降低价值或降低条件。在市场上每一个终端,每款产品都会经过三一严格的评审。三一应该是唯独一家还在对终端销售体系进行掌握的企业。每一笔订单都要通过代理商销售管理系统,严格审核与把控风险。”向儒安介绍说,“我们坚持的是品质,促销是开展会,没破坏成交条件和价格,而是一种传播品牌与促进销售的一种模式。所以,销量的提升归根到底的还是产品品质的提高。这是公司进入市场的基本要求。产品质量如果不能和市场上最好的机器相媲美的话,客户不会选择,企业也不可能有持续的增长,07年以来,三一快速的增长,没有品质做支撑是不行的,因为挖掘机的量特别大,品质不过关就是灾难。“

这就是三一,一个敢想敢做的背后,对质量,对品质有着自己严格管控体系的企业。

责任编辑:Amanda

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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