《梁稳根和他的三一重工》之周福贵

2013/01/30 11:19新浪读书

周福贵表示,继2009年上海三一重工开启“冬季送温暖活动”之后,三一重工把2010年定位为“快速服务年”,在企业产品销售额度增长的同时,致力于提升服务和售后服务的力量,加快高品质服务的步伐。总之,三一重工集团以及所有三一人将秉承“为创造客户价值”、“客户永远是对的”、“客户就是上帝”的服务理念,以客户需求为中心,用一流的技能、一流的态度、一流的速度来为用户服务。同时,三一重工集团未来会通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的使用成本和心理成本,最终实现提高客户的购买成本、赢利能力,从而为客户创造出更大的价值,进而提升三一重工集团的品牌竞争力。

周福贵一再强调,三一产品之所以在重工企业中深受客户信赖的一个最主要的原因,就在于三一重工集团始终致力于贯穿施工全过程的体贴周到的售后服务。周福贵表示,在面对全球经济一体化、市场竞争无比激烈以及客户需求不断提高所带来的越来越高的挑战时,三一重工始终站在一个战略高度,以实现优质化的服务承诺为目的,全面提升服务水平,并将服务完全转化为主动、全面、高效、超前以及内外互动式的全员大服务,使其逐渐成为可持续发展的核心竞争力。

周福贵一再强调,三一重工的设备应用于许多重点工程,而重点工程就要求施工设备能够高效地进行工作,特别是在超高楼泵送中,更要求一次性泵送成功。为保证设备的正常使用,以及确保工程的进度,三一重工在每个重点工程的建设中都设立了特别的服务小组进行服务。从三一重工生产的设备到施工工地,特别服务人员都会时刻提供各种服务,遇到问题,也能够随时随地地解决。同时,三一零配件网点由面布局到点,在重点工程沿线都建立起了零配件仓库,为工程提供具有针对性的服务,以此确保工程进度按时有效地完成。

周福贵认为,在信息化的时代,三一重工充分利用信息化手段与传统的服务模式相结合,并利用信息技术武装服务系统,以此来加强对服务过程的监控与服务结果的评价。全面实行呼叫中心改革,使其具备呼叫、检测、信息管理、指挥和顾客回访四位一体的服务功能。同时,三一重工客户服务部还推出了“24小时完工”制度,这充分体现出三一重工对售后服务以及顾客利益的重视程度。

“随着工程机械行业的不断成熟,产品设备和服务模式日益趋同,但我始终认为,一个企业中95%的东西都是可以模仿和复制的,只有5%的个性化服务模式无法模仿和复制,而这5%却决定了95%的效率和效益。三一重工的5%就在于为顾客创造出更大的价值,这也是三一重工和三一品牌的核心竞争力,同时也是三一产品得以迅速占领市场,获得相当高的市场份额的原因所在。”在采访接近尾声时,周福贵如是说。

责任编辑:Daisy

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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