徐工道路机械事业部打造四级服务备件体系

打造全国一流备件中心

徐工道路备件部具备“五个一流”的优良条件：

一流的环境：仓储环境最优化 ；保持亮点、标准规范。

一流的队伍：队伍建设军事化；培训提高、强化素质。

一流的管理：管理手段现代化；管理科学、流程完善。

一流的品质：备件品质优良化；主机原装、严格检验。

一流的保障：服务保障市场化；物流顺畅、精准高效。

以6S标准打造的库区环境

整洁的货架区

徐工道路备件部库存备件

徐工道路机械事业部成立伊始，便明确了自身的服务备件理念。即：服务不仅仅是解决产品故障，恢复产品性能，它还要通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，维护客户关系，从而对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作。

“事业部整合前，装载机是徐工科技的‘重头戏’，考虑到包括装载机在内的土方机械用户主要以个体散户为主，我们推出了‘扎根工程’，从深化网络建设入手，将营销服务网点下沉至县乡级地区。同时，扶持经销商加强人员、服务车辆配备，并增加配件储量。以网络化建设，增强我们在个体用户中的影响力。而拆分后，专注于筑养护机械设备的徐工道路深刻意识到，与装载机所代表的土方机械相比，筑养护机械设备不但品种多、差异化大，且用户也多是系统性大客户。此外，随着当下宏观经济和市场的变化，用户群集中度在加速提升，系统客户数量及比例不断扩大。因此，我们有必要根据这一变化趋势，迅速制定新的营销模式、产品服务模式。”一位徐工道路高层如是说。

事实上，目前我国8 0%的筑养护机械设备购买者，来自于省、市公路、交通系统及市政单位的系统客户，这批客户对设备本身及服务的要求极高，购买行为更为理性。且随着中国经济转型升级步伐加快，国内路面施工行业的系统客户群正不断扩大。显然，徐工早年实施的“扎根工程”已难以满足用户群变化的需要，必须与时俱进。