逆市变奏曲 三一代理商积极应对行业变局

即将过去的2012年,是中国工程机械行业最不平凡的一年。面对行业“寒冬”,行业制造企业与代理商均面临着有史以来最严峻的挑战。对三一而言,在调整自身的同时,也加大了“帮助代理商成功”的力度,在营销、服务、融资等方面多管齐下,为代理商解决实际困难,提升其管理水平。同时,“打铁还需自身硬”,代理商也积极调整经营战略,度过难关。

“宁愿要一个第一流的代理商,第二流的市场;也不要一个第一流的市场,第二流的代理商。”今年9月,三一首次召开全国性的代理商大会,会上提出的这句口号,放在如今的行业形势下,似“空谷之音”,振聋发聩。

相比之前的高歌猛进,2012年的工程机械市场相对“沉寂”,但这恰恰也给了三一各大代理商一个冷静思考,打造“一流”的机会。

三一重机代理商合肥湘元是三一代理商队伍中的“班长”,作为前行者,面对行业“寒冬”,他们率先做出调整。这一回,他们首先瞄准了“人才”。

在人才管理上,湘元首先会明确员工的奋斗目标,要求每位员工都清楚公司的三年、五年和十年规划。然后,通过帮助员工制定个人的中长期职业发展通道,让员工明确自己未来的角色定位。此外,公司还始终确保员工的福利待遇领先行业标准,提升员工的尊荣感,为每一名服务人员提供畅通的职业发展通道。

此外,湘元十分重视服务队伍的持续培养,建成了业内领先的服务培训资源,由总经理直接领导的专业讲师队伍,定期对服务人员开展文化理念及服务技能的培训。目前,湘元的服务队伍中,中高级人才比例超过了60%。这跟他们独特的人才管理优势分不开。

“打造制度”是湘元打破市场坚冰的第二把钥匙。湘元人认为,在行业变革期,要实现共同的目标,并最大限度地发挥一个团队的战斗力,没有很高的团队执行力无异于纸上谈兵。追根溯源,他们把建立严格的制度作为提升执行力的重要途径来抓。

从每一名服务工程师和维修技师入司的第一天起,湘元就利用各种培训和会议,反复宣贯各项服务管理制度。此外,湘元还提倡注重服务结果,要求服务人员以服务结果对工作价值和客户负责。将结果的优劣通过考核来量化。因为没有考核,目标和结果无从谈起。

根据管理制度和考核细则,湘元不断汇总和通报每人每月的服务成绩,并提出改进意见和措施,促使服务人员不断进步。如今,湘元已拥有一套健全的、能充分调动人员积极性和主动性的管理制度。

同时,三一也加大了对代理商的帮扶,集学习、营销功能于一体的“营销工具包”已派发到各个代理商营销人员手中;“营销直通车”让代理商营销体系的一些老大难问题得以快速解决。

通过三一的帮扶,许多代理商迅速调整营销战略,眼光向内,狠抓管理。在三一重装,各代理商通过更注重细节的营销,慢慢积蓄能量,只待厚积薄发;在三一重机,代理商进军后市场,挖掘新的利润增长点;在泵送事业部,代理商加强了与客户的沟通,进行价值营销,深度挖掘客户需求……

“回首过去,代理商和制造商打造了中国工程机械行业的黄金十年,在这个过程当中,双方有摩擦,但更多的是合作与共赢。在目前这样一个市场低迷期,双方更应该携手并进,共度难关。”一位行业专家说道。(本文来自三一 刘慧)

责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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