一点浩然气 千里快哉风
————专访北京中浦重起机械设备有限公司董事长吴国清
作为国内工程起重机巨头之一,中联重科工程起重机(以下简称中联工起)的实力毋庸置疑。中联工起也是国内率先建立代理体系的起重机制造商之一。在中联工起代理体系中,有一家代理商以惊人的发展速度引起了业内的广泛关注,他就是北京中浦重起机械设备有限公司(以下简称北京中浦)。借着参加“中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会”的机会,本刊记者专访了北京中浦董事长吴国清。
北京中浦重起机械设备有限公司董事长吴国清
北京中浦办公大楼
初见吴国清,第一眼看去的感觉便是年轻、干练和开朗。整齐的头发,干净的白衬衣,和善的微笑,吴国清看起来更像一位儒生。然而一路聊下来,记者才逐渐感受到吴国清儒雅外表下隐藏着的澎湃激情,以及他那颗真诚的心。
携手中联
2008年,正是国产工程机械品牌飞速崛起的时候。吴国清当时代理的日本加藤由于国产品牌的强烈冲击,市场占有率急剧下滑,吴国清也萌生了代理国产起重机的想法。吴国清说:“当时我也在几个国产起重机品牌之间犹豫了很久。古语云‘道不同不相为谋,志不合不相与遂’,我这个人性格比较直接,喜欢跟聊得来的人打交道。那个时候也经常与几位同行坐在一起讨论这个问题,最终我还是觉得中联重科的发展思路、行为方式最符合我的心理预期,于是选择与中联重科合作。”2008年5月18日,北京中浦成为中联工起北京特许营销保障中心。
2008年到2009年,是北京中浦奠定发展基础的一年。这一年,北京中浦并没有急功近利去追求市场占有率,而是稳扎稳打,苦心经营自己的区域市场,逐步提高中联工起的知名度和客户美誉度。有所付出自然会有所回报,北京中浦这一年的苦练内功并没有白费,2009年9月,北京中浦创纪录地实现了单月销售额突破1亿元的壮举。这个纪录在中联工起代理体系内至今再无人达到或超越。
中联工起的发展战略
谈到中联工起的发展战略,吴国清说道:“中联工起过去一直采用的是直销模式,但是通过近几年来的努力,营销渠道模式发生了一定的变化。中联工起希望通过制造商与代理商双方的合作,真正地让中联重科的营销系统,从简单地追求主机销售利润,提升到真正能够对产品的生命周期负责。中联工起正是按照这一理念来打造营销保障中心的,这与我心目中的营销理念不谋而合。”
中联工起为了实现这一理念,2010年,中联重科特色营销服务体系“E系统”全面启动,形成以全国营销保障中心为载体、贯穿起重机产品的整个生命周期的全新服务模式。2011年,DMS系统成功上线。通过加强对营销、服务、备件业务的过程管理,实现营销、服务、备件业务与融资租赁系统、风控系统、GPS系统、手机终端、短信平台等相关信息系统的紧密集成。2012年,中联工起进一步完善包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统及E系统在内的5大服务管理系统,形成一个联动的闭环管理系统,保证服务的及时性和有效性,进而对客户的服务支持迈上一个更高的台阶。
其中,最让吴国清感到高兴的是2012年3月12日全面开启的全国400服务热线。这其中还有一个小故事,有一次北京中浦服务副总对吴国清说:“吴总,现在咱们中浦的客户有60%都跟我熟,留着我的手机号。”吴国清反问道:“为什么他们会留着你的手机号呢?因为他们对一线维修服务人员不认同、有顾虑,所以才会留着你的手机号。”中联工起400呼叫中心圆满解决了这个问题。“对客户来说,400呼叫系统是客户寻求服务的方式,有效地加快了为客户解决问题的速度;对于管理者来说,400呼叫系统是一套管理体系。对于北京中浦来说,我们可以通过400呼叫系统迅速找出每个维修服务人员的不足,并对他们进行针对性的培训,提高服务质量;对于中联工起来说,他们可以通过呼叫系统的报修记录,找出产品的不足,为客户提供更好的产品。一个看似简单的全国呼叫系统能够有这么大的作用,这是我原来没有想到的。”为了表达兴奋的心情,吴国清还写了一首打油诗:“中联创新走前方,渠道制胜领同行,品牌建设费思量,软件支撑创辉煌。”
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北京中浦的管理之道
北京中浦的管理之道,归根结底可以总结为两个字:真诚。
吴国清对待自己的员工极为真诚。“坦言说,北京中浦目前处于亏损经营的状态。但是我没有主动裁掉任何一个人,我认为裁人是伤气的,伤气就会伤到人心。作为一个领导者,你如何将你的下属团结在一起?我认为要靠真诚。北京中浦刚入驻天津市场的时候,第一批只派过去10多个人,由于时间太短,生活和办公设施并没有准备太齐全。我去天津考察工作,买了一些食材,亲自下厨为员工做饭改善伙食。我敢说在北京中浦,每一个员工都有单独找我谈话的勇气,不会有事想对老板说但是又不敢。”
对待员工的真诚并不代表吴国清“滥好人”,他有原则的很。就拿他极为认可的400呼叫系统来说,对于这样一个需要很高诚信度方可发挥最大作用的系统,吴国清对待起来也极为严肃。“北京中浦上马400项目这么长时间以来,还没有一次违反过中联工起的管理制度。对于这套系统的诚信度我亲自抓,但凡发现有人上传虚假信息,立刻开除没有第二次机会。”
因为吴国清的真诚而有原则,所以他拥有了一个极具凝聚力的团队。一个团队的风格,与其领导者的风格密不可分,沉稳型的领导者,其团队的行事风格多数稳健大方。令记者没有想到的是,外表儒雅的吴国清却有着一颗激情澎湃的心。采访过程中,聊到兴头上,吴总索性离开椅子,来回踱着步子,挥舞着双手:“一个营销团队,必须是充满激情、具有高度执行力的团队。我1973年生人,在我的营销团队中是年龄最大的。这样一个年轻化的团队,必定是干劲十足的,中联工起又提供了很完善的营销培训,只要多加锻炼,他们就是很优秀的销售人员。”
有这样真诚的老板,有这样充满激情、高度执行力的销售团队,北京中浦的飞速发展也就在意料之中了。2008年,北京中浦只有员工二三十人,中联工起在北京地区的市场占有率不到26%。到2011年,北京中浦有员工近300人,一线销售、服务车辆60多辆,2011年上半年中联工起在北京地区的市场占有率达到61.83%。
吴国清的儒雅情怀
吴国清看起来像一位儒生,他也真的是一位儒生。吴国清爱读书,喜欢儒家思想。他说,阅读古人写下的文字,再品味现在的生活感受,才会觉出祖先的伟大之处。古人在那个时候总结出的人生哲理,总结出的人生观、价值观以及对生活的感悟,即使放到几千年后的今天,依然具有很高的借鉴价值。对于未来,吴国清的态度同许多代理商一样谨慎乐观。“我认为2013年的市场会比2012年略好一点,但是好转有限,真正的回升要等到2014年。”
北宋诗人苏轼曾作过一首词:“落日绣帘卷,亭下水连空。知君为我,新作窗户湿青红。长记平山堂上,欹枕江南烟雨,杳杳没孤鸿。认得醉翁语,山色有无中。一千顷,都镜净,倒碧峰。忽然浪起,掀舞一叶白头翁。堪笑兰台公子,未解庄生天籁,刚道有雌雄。一点浩然气,千里快哉风。”现在的吴国清,正如词中所写的那样,身处逆境却泰然处之。那么我们有理由相信,身具“浩然气”的吴国清,定能借着“千里快哉风”,将自己前进的脚步迈得越来越远。
责任编辑:Hermia
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