升级服务新标准 玉柴重工打造服务核心竞争力

2012年以来，工程机械行业持续处于“寒冬”态势，绝大多数主机厂、代理商均面临销量锐减，库存增加，应收增加，客户逾期剧增，现金流紧张等僵局。面对如此行业形势，企业如何进一步发展与未来发展战略部署成为当前首要任务。

玉柴重工服务车

玉柴重工服务工程师为西北片

近年来，尤其是在当下处于行业不景气的形势下，玉柴重工持续秉承稳中求进的发展方针，坚持用进攻式的变革精神迎接永不休止的挑战之企业精神，构筑以市场为导向的服务体系，打造服务核心竞争力，全力帮助客户成功，升级服务新标准。

为进一步做好客户的服务工作，天津玉柴重工设立客户回访呼叫中心，对全国各地销售拜访报告回访，客户关系维系，服务新机、强保、维修回访，服务投诉受理等，公司在服务用户方面，明确提出平均到达时间、24小时完成率、客户满意度等系列评价指标，全心全意为顾客创造更便捷、贴心的服务等方针政策。这些政策的推出，获得了全国挖掘机用户的热烈欢迎，受到行业领导的高度评价，玉柴重工的服务满意度节节攀升。

天津玉柴重工呼叫中心

玉柴重工天津基地配件仓库

在依托玉林基地配件仓库发展的基础上，玉柴重工在天津基地成功组建了专业技能强、业务素质高的配件仓储管理团队，完成了近10000平方米的配件仓库建设，建立了系统化的包装流水线工作流程，标准化的高位立体货架、悬臂式货架、搁板式货架等，配备了先进的仓储设施，如高位叉车、仓储笼、物流台车等，形成了标准化、规范化的现代仓储作业能力，提升了玉柴配件纯正部品的品牌形象，实现仓储配件2.3个亿，其中中大挖配件1.6个亿，为市场配件的及时供应提供了保障。

占地191.42亩的天津玉柴重工国际服务中心，项目全部落成后，将对中国工程机械行业产生的服务和再制造起到引导和示范作用，为玉柴重工全球的客户提供更为及时和周密的服务，使玉柴重工产品走上绿色环保、资源节约的良性循环，为中国工程机械产业再制造的探索提供标志性参考。

继2012年6月至8月的服务月活动之后，玉柴重工继续提升服务用户的高效性和快捷性，将于近期投入1000辆服务车，第一批200辆服务车已陆续发往全国经销商服务站。

连年来，国内外工程机械行业市场及内业专业挖掘机用户给予玉柴重工充分肯定，用户满意度持续提升，玉柴重工在服务工作方面作为行业标杆之一，仍将继续为打造工程机械行业服务第一品牌不懈努力！

责任编辑：Eason