吴自新：同舟共济 让厦工“同心圆”深入人心

8月24日，以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动，服务人员再次擎起“同心圆”大旗，走访全国七大区域，将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户，了解用户的需求和期望，听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议，为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务，打造厦工服务品牌，持续提升厦工客户满意度……

点击进入2012厦工“同心圆”华夏亲情行专题

在9月1日的厦工“同心圆”走访中，服务人员有幸结识山东黄河物资总公司总经理吴自新。据了解，该公司是由山东黄河河务局出资，于1992年8月经省体改委批准成立的全资国有公司，系厦工山东区域一级代理。

说到二十年来的发展历程，吴自新坦言自己的“厦工情节”。他说，依稀记得二十年前，自己刚接触工程机械不久的时候，厦工以质量、服务和信誉征服了他，于是在琳琅满目的工程机械品牌中，他选择了厦工。也就是从那时候起，开始了他与厦工“荣辱与共”的征程。

好多客户靠厦工发家

说起对客户的回馈，吴自新自豪地说：“我们山东人重视名、义远大于利益。客户选择我们，就是对我们的信任，就冲这份信任，我们也要做好厦工代理的工作，保质保量地给客户提供机器和服务。十几年前就已经有好多人靠着厦工机械发了家。”

市场就像无硝烟的战场，尤其针对工程机械而言，当前国内已接近饱和、竞争异常激烈。自2011年年末，随着国家“四万个亿”的投资使用完毕，国内工程机械领域就面临“严冬期”的考验。

如何“过冬”是个问题，吴自新说，“自己经营厦工代理这么多年，今年是有史以来最艰难的时段，多方面的原因导致了工程机械市场的紧缩，厦工亦不例外。然而我们要面对现实、正视现状，沉着、冷静地分析内、外原因。若想产品卖得好，在不遗余力地支持厦工本部的前提下，要狠抓质量和服务。我们一边消化库存，一边梳理、精化管理团队，精心培养、组建卓越的营销、服务队伍，切实提高产品性价比，让‘同心圆’观念深入人心。”

时势造英雄

乱世出英雄。越是危机时刻就越能造就英雄。吴自新说：“我相信厦工！不冲别的，单从这20年来的风风雨雨，我们未曾放弃过彼此。相信以‘质量求生存、靠信誉求发展’的理念会让厦工这个英雄再度披荆斩棘。”

众志成城 真心实意

虽然市场处于“过冬”阶段，吴自新却未裁掉一个员工，也未有哪个员工提出过离职。据悉，吴自新为了履行当初的招聘承诺，每年都按既定计划为员工涨工资，一分钱都不少。而对于自己，则非常严苛。用员工的话说：“老板宁可自己不赚，也不亏待我们。他是我们的精神领袖！”

山东黄河物资总公司以诚信、质量、服务在当地树立品牌，“以人为本，换位思考，将心比心”的理念渗透于每一名员工的大脑，也这是这种理念让他们不论经历怎样的严寒都无所畏惧，真心实意地跟随厦工同舟共济，真心实意地抓品质、抓服务，真心实意地为客户打造一个春天。

责任编辑：Eason