三一“一生无忧”服务给力 滴滴关怀入心

寒夜里排故的服务主任莫工

2011年的一个冬天，湖南某客户的泵车在河西中粮28°附近的一家工地上施工，凌晨一点多的时候，泵车突然无法正常工作了，连试了几次，泵车都无法升速。我们当时很着急，因为这个工地工期很紧，而且是泵送的C50混凝土，所以无法停顿，一是怕耽误工期，二是怕混凝土凝固给客户的施工造成损失。客户心急如焚的拨通了4008服务热线，虽然此时莫工早已入睡，但接调度中心派工电话后，莫工毫不犹豫的说：“我马上过去。”半个小时后他驱车赶到了。在听了客户的简单说明后，他就挽起衣袖，打着手电开始排故。漆黑而寒冷的雨夜，冷风一阵阵地扫荡着。冻得手脚僵硬的莫工借着昏暗的灯光专心致志的检修设备，当泵车问题得以解决，莫工这才发现自己全身已被液压油和雨水“洗了个澡”，淤泥与液压油将他全身上下弄得没有一处干净的地方。凌晨三点多的时候，泵车又可以正常工作了，当我们对莫工的辛苦致以诚挚的感谢时，他只是随和的笑笑，并说：“这是我应该做的。”

酷暑中坚持的服务工程师贺工

2012年的夏天的还刚刚来到，烈日就毒辣无比，客户的一台混凝土输送泵车出现故障，导致泵车无法泵送。客户马上联系调度中心，接到派工电话的湖南三一长沙北售后服务工程师贺工立即与客户取得联系，在电话询问中，贺工初步得出结论，可能是测速传感器出现故障。由于设备整个管道内都是混凝土，情况很是紧急，贺工很快就驱车赶到了现场。

此时正是正午时分，滚烫的大地上闷热的空气让人眩晕。贺工到达工地时，工地上飘散着厚重的粉尘，在烈日的照射下，人在其中就如同置身于密封的容器中，连呼吸都十分困难。客户正在设备前焦急地等待着，贺工马上拿出工具检查设备，经过半个小时的紧张排故后找出故障原因，这时贺工的衣服已经被汗水浇透了，当时他明显的感觉自己已中暑了，可为了不耽误施工进度，他硬是停着骄阳把故障排除了。当客户看到他苍白的面色时，在客户的一再要求下，贺工才停下脚步让同事给他“扯痧”。

客户表示，在使用三一重工的设备过程中，服务工程师上演过无数类似的故事，他们多年如一日，不知疲倦，只为及时为客户排除故障，让设备正常施工，解除客户的后顾之忧。正因为有了他们如此优质的服务，客户在购买了三一重工的设备后，才真实地体会到了什么是真正的“一生无忧”。

责任编辑：Winnie