三一“一生无忧”服务给力 滴滴关怀入心

寒夜里排故的服务主任莫工

2011年的一个冬天,湖南某客户的泵车在河西中粮28°附近的一家工地上施工,凌晨一点多的时候,泵车突然无法正常工作了,连试了几次,泵车都无法升速。我们当时很着急,因为这个工地工期很紧,而且是泵送的C50混凝土,所以无法停顿,一是怕耽误工期,二是怕混凝土凝固给客户的施工造成损失。客户心急如焚的拨通了4008服务热线,虽然此时莫工早已入睡,但接调度中心派工电话后,莫工毫不犹豫的说:“我马上过去。”半个小时后他驱车赶到了。在听了客户的简单说明后,他就挽起衣袖,打着手电开始排故。漆黑而寒冷的雨夜,冷风一阵阵地扫荡着。冻得手脚僵硬的莫工借着昏暗的灯光专心致志的检修设备,当泵车问题得以解决,莫工这才发现自己全身已被液压油和雨水“洗了个澡”,淤泥与液压油将他全身上下弄得没有一处干净的地方。凌晨三点多的时候,泵车又可以正常工作了,当我们对莫工的辛苦致以诚挚的感谢时,他只是随和的笑笑,并说:“这是我应该做的。”

酷暑中坚持的服务工程师贺工

2012年的夏天的还刚刚来到,烈日就毒辣无比,客户的一台混凝土输送泵车出现故障,导致泵车无法泵送。客户马上联系调度中心,接到派工电话的湖南三一长沙北售后服务工程师贺工立即与客户取得联系,在电话询问中,贺工初步得出结论,可能是测速传感器出现故障。由于设备整个管道内都是混凝土,情况很是紧急,贺工很快就驱车赶到了现场。

此时正是正午时分,滚烫的大地上闷热的空气让人眩晕。贺工到达工地时,工地上飘散着厚重的粉尘,在烈日的照射下,人在其中就如同置身于密封的容器中,连呼吸都十分困难。客户正在设备前焦急地等待着,贺工马上拿出工具检查设备,经过半个小时的紧张排故后找出故障原因,这时贺工的衣服已经被汗水浇透了,当时他明显的感觉自己已中暑了,可为了不耽误施工进度,他硬是停着骄阳把故障排除了。当客户看到他苍白的面色时,在客户的一再要求下,贺工才停下脚步让同事给他“扯痧”。

客户表示,在使用三一重工的设备过程中,服务工程师上演过无数类似的故事,他们多年如一日,不知疲倦,只为及时为客户排除故障,让设备正常施工,解除客户的后顾之忧。正因为有了他们如此优质的服务,客户在购买了三一重工的设备后,才真实地体会到了什么是真正的“一生无忧”。

责任编辑:Winnie

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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