领秀华北经济区 中联工起品牌服务深入人心

【第一工程机械网 独家报道】2012年8月11日，在享有“草原钢城”和“稀土之乡”美誉的内蒙古包头市，中联工起2012服务品牌全球巡展华北区启动仪式在稀土国际大酒店隆重举行！这是中联工起服务品牌全球巡展相继在华东区、中南区、西南区、西北区、东北区成功启动开展后，服务品牌全球巡展活动的收官之站。中联工起2012服务品牌全球巡展将在内蒙古、山西、河北、北京、天津五省市陆续展开，并辐射华北区域内所有中联起重机用户。

中联重科工程起重机公司副总经理夏益民，中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯，中联重科工程起重机公司内蒙古特许营销保障中心董事长廖怀东，中联重科工程起重机公司内蒙古特许营销保障中心销售副总谢杰光，中联重科工程起重机公司内蒙古特许营销保障中心服务副总邹杰锋等公司领导莅临现场，与华北大区150余名客户共同见证中联工起打造行业服务第一品牌的实力。

专题链接：中联工起2012服务品牌全球巡展火热进行中

中联工起2012服务品牌全球巡展华北区启动仪式包头站活动现场

中联工起公司副总经理谢柯(右)与中联工起内蒙古营销保障中心董事长廖怀东(左)

共同启动动华北区“2012服务品牌全球巡展”

中联重科工程起重机公司内蒙古特许营销保障中心董事长廖怀东及其团队成员向客户祝酒

 钢铁包头  傲视北亚

作为内蒙古第一大城市，包头地处渤海经济区与黄河上游资源富集区交汇处，南临黄河，西接沃野千里的河套平原，京包，包兰，包西，包白，包环铁路在此交汇，是我国重要的铁路枢纽。包头是一个以资源能源驱动经济发展为特点的重工业城市，是我国重要的基础工业基地和钢铁工业基地。“十一五”以来，稀土新材料、风电设备制造、新能源等新兴产业异军突起，成为包头市工业经济发展的生力军。工业体系涵盖稀土、钢铁制造、冶金、机械制造、军工制造，涌现出一批如包钢集团、北方重工、包头铝业、北方奔驰等一大批知名企业。

享有“草原钢城”和“稀土之乡”美誉的内蒙古包头市

中联工起2012服务品牌全球巡展华北区包头站外场展示的中联起重机

中联工起在多年来的发展中，高度重视华北经济区的市场发展和服务提升，经过精心的市场培育、深耕细作，华北区域已成为中联工起收入增长最快的市场之一。由内蒙首府呼和浩特市、草原钢城包头市和新兴煤都鄂尔多斯市为核心组成的内蒙古能源、原材料聚集的蒙中经济区，是继新疆工程机械市场外又一火热地带。加之该区域北靠蒙古国、俄罗斯的特殊地理位置，有京包线和同蒲线与华北经济区相连，有包兰线与西北经济区相连，有集通线与东北经济区相连，有集二线与蒙古国、俄罗斯相连。无不彰显蒙中经济区对外联系条件的优越条件。

近年来，包头市依托龙头企业内蒙古一机集团和北方重工集团，通过重组生产要素和技术引进消化吸收，培育了北方股份、北方创业、阿特拉斯、北奔重汽等一批装备制造龙头企业，初步形成了重型汽车、工程机械、铁路车辆、风电设备、石油机具、矿山设备、特钢加工等装备制造产业集群。“十二五”期间，包头市战略性新兴产业中高端装备制造重点发展的产品和项目包括重型汽车、非公路矿用车、清洁能源汽车、旋挖钻机、挖掘机等个大项目，其中重型汽车、非公路矿用车、旋挖钻机、挖掘机等已成为包头市高端装备制造中的成熟技术产品。

量身定制 精准服务

2012年是中联工起 的“服务品牌年”，3月12日，中联工起公司在北京宣布将在全行业打造服务第一品牌，本着一切为客户服务的经营理念，首次把服务品牌的概念带入工程机械行业，率先在行业内建设品牌服务。中联工起服务品牌全球巡展华北区的启动仪式选择在包头举行，正是为了将中联工起打造行业服务第一品牌的决心贯彻华北，辐射全国。

中联重科工程起重机公司副总经理夏益民致辞

中联工起公司服务中心胡志勇介绍服务体系

内蒙古营销保障中心服务副总经理邹杰锋介绍中联工起内蒙古营销保障中心建设情况

启动仪式现场，中联重科工程起重机公司副总经理夏益民在致辞中讲到：“中联工起不仅要提高产品的品质，更要提高品质的服务，我们的目标是‘高效服务，超越期待’。我们给客户提供的服务不局限于传统意义上的维修服务，更多是给予客户保障和价值，使客户在有意购买我们的产品开始，到选择提货、施工、维护保养都能享受到及时的服务支持，使我们的服务成为替客户创造价值、实现成功的保障。”

当前的时代是信息化的时代，中联工起的服务是建立在信息化系统强有力的支撑基础之上。中联工起用信息化过程控制的方式来管理服务，鼓励用户拨打“400 800 1680”服务呼叫中心，为客户提供全方位的服务支持。通过热线电话与信息系统的对接，从客户服务保修、服务预约到服务过程及服务评估，客户与服务人员的每一次对接，服务人员的每一步服务，都将全程真实地做好记录，确保了服务人员按照客户的要求在标准的时间内按标准完成每一步服务，将每一步服务做到位，让服务接受客户的监督。通过400热线电话，让用户感受到中联工起无微不至的关怀和标准化的精准服务。

中联工起的服务承诺源于其强大的实力。中联工起遍布全国的33个营销保障中心，五大信息系统，800多台服务车辆，2000名新机服务工程师，共同构筑起中联工起兑现服务承诺、为客户创造最大价值的实力保证。

内蒙古营销保障中心强势发力

内蒙古保障中心在中联工起总部的指导下进行了系统化的改革，全体员工“以标准化、专业化、多元化、差异化”为标准开展一站式整体服务。自内蒙古营销保障中心2012年初成立以来，通过7个月的努力，公司已经初具规模，公司全体员工达100余人，其中售后服务人员达48人；为了更好地满足客户的服务需求，营销保障中心相继成立了专业的服务部、备件部、维修厂。在硬件保障方面，内蒙古营销保障中心一期工程已经开工，在今年10月份将建成一个总占地面积达20余亩、维修厂面积3000平米、备件库800平米的功能齐全的标准化4S店。

中联重科工程起重机公司副总经理夏益民与客户合影

中联重科工程起重机公司内蒙古营销保障中心销售副总谢杰光与客户签约

中联重科工程起重机公司副总经理夏益民为获奖用户颁奖并合影留念

根据公司的规划，内蒙保障中心在未来1-2年时间内将在呼和浩特、鄂尔多斯两地筹建两个分店，并在乌兰察布、巴彦淖尔、锡林郭勒盟、二连浩特等地区设立服务一体化的修理厂，更好地满足客户的需求。

在服务管理体系方面，内蒙古营销保障中心根据集团总部的要求，进行全面的服务流程改造；整个服务过程全面接受系统监控。大力宣传400免费服务热线，引导客户转变被动接受服务的观念。4008001680客户服务热线为服务部的全方位服务提供了完善的信息平台。为了保障配件供应的及时性，配件部门时刻为用户的需求准备着。后期将陆续在呼和浩特、鄂尔多斯、薛家湾、二连浩特等地建立备件分库。专业备件销售人员不仅熟悉备件的类型和结构，还具备一定的维修知识，24小时为客户提供技术支持，真正做到“想客户之所想，及客户之所急”。

现场抽奖环节

内蒙古客户一曲蒙语版的《蒙古人》，劲爆全场

客户与乐队女主唱演绎一首情深意浓的《敖包相会》

登台献唱 10名客户现场签约

服务品牌全球巡展华北区包头站的活动气氛相比其他大区更为热闹。启动仪式现场，内蒙古包头、山西太原等地的10名客户与中联重科工程起重机公司内蒙古营销保障中心销售副总谢杰光现场签约，并表达将与中联工起在未来将继续合作的意向。

随后举行的午宴环节，杂技表演、斗牛舞蹈、爵士音乐助兴表演。多才多艺的内蒙古客户踊跃参与活动，一位客户用蒙语献唱一曲《蒙古人》，劲爆全场。另外一位客户与乐队女主唱合唱一首情深意浓的《敖包相会》，把现场气氛推到高潮。热情奔放的舞蹈，高亢欢快的歌曲，穿插中联工起服务短片和政策宣讲的趣味抽奖问答，伴随150多位客户度过了一段美妙的时光。

责任编辑：Eason