坚持以客户为中心 中联贴心服务赢得连连夸

4月的一天，巴西圣路易斯港，中联重科物料输送设备公司项目管理部技术支持室主任李四春像往常一样，在巴西淡水河谷公司项目工地仔细巡视了一遍。再过两天，他就要启程回国了。

中联重科为巴西淡水河谷公司圣路易斯港项目研发的斗轮取料机QLZ10400•50，最大取料能力11200吨/小时，是目前国内完全自主设计的最大点对点斗轮取料机。从2010年7月开始，李四春就一直负责跟进这一项目，已经在巴西圣路易斯港驻守了半年。半年来，李四春时刻牢记公司提出的“以客户为唯一中心”的宗旨，尽心尽力服务于巴西装配项目，得到巴西客户方的肯定。

“霸不得蛮”就要“耐得烦”

2011年11月14日，初到巴西，还没有适应当地时差的李四春、肖湘华、甘雨一行就赶到了取料机安装工地，与巴西现场安装工程师及监理公司进行工作对接，了解工程进展情况。

斗轮取料机QLZ10400•50主要部件一直都是李四春在跟进，从技术角度上来看，顺利安装的问题不大，然而，对安全作业要求严格的巴西监理公司，每次都要求把安装中可预见的困难和危险逐个排除并解决之后，才开始进行安装。而聘请的翻译不是工程机械行业专业翻译，对于一些比较专业的问题不能很好地理解，双方沟通存在一定障碍，初期的安装工作不是很顺利。

“要合作只能反复做工作、进行沟通交流，加大服务力度，尽量避免工作中出现问题。”李四春介绍说，“霸不得蛮”就只能“耐得烦”了。为了保证安装质量，减少项目安装出现的问题，李四春主动提出每周召开一到两次工作例会，解决现场问题。

在设备的预、组阶段，李四春、肖湘华、甘雨全天候蹲守在装配现场，与现场装配人员一起，解决斗轮机构预装、回转机构、臂架后段与回转平台预组装过程中出现的各种问题。

在QLZ10400•50臂架的安装过程中，李四春、肖湘华、甘雨从安装现场回到住所后往往还要研究到深夜。他们也先后组织巴西工作人员召开多场宣讲会，强调安装细节。李四春一行的兢兢业业，感动了巴西项目管理公司，多次在会上翘起大拇指称：“中联的服务非常到位！解决问题非常及时！”

高温不敌思亲苦

圣路易斯港靠近赤道，常年高温，日照非常强烈。为了防晒，当地人一般都身着长衣长裤并抹上厚厚的防晒霜。在温度达40度的安装工地上，李四春、肖湘华、甘雨经常要套上厚厚的安全服，脱下衣服一拧，就能拧出大把汗水。巴西的饮食也很不习惯，几个月下来，他们的体重都减了十几斤。

2011年最后一天，三个人白天忙着工地上的事，到了晚上，突然想起这是中国除夕的日子。于是去超市买来类似中国水饺的意大利饺子煮着吃，就算是过年了。

“和爱人结婚二十多年，因为工作需要，第一次过年没在一起。”过年那天，李四春爱人还摔了一跤，他觉着心里很不是滋味。但是一说起QLZ10400•50安装上的事情，他立马又神采飞扬起来了。

今年3月9日，肖湘华、甘雨因身体原因提前回国，李四春独守在巴西。此后，圣路易斯港项目因当地发生劳工方面的纠纷，还一度闹起了罢工。李四春从容应对，积极协调，把安装现场平衡梁对接、回转机构、皮带机滚筒轴与连轴节配合等问题一一解决。

李四春所负责装配的这台斗轮取料机QLZ10400•50，开创了中联重科制造万吨级散料机械设备的历史，打开了广阔的国际市场。目前，有多家国际公司直接邀请物料输送设备公司参与投标，为在国内及海外赢取大量订单打下了良好的基础。(本文来自中联物料输送设备公司  肖丽)

责任编辑：Eason