坚持以客户为中心 中联贴心服务赢得连连夸

4月的一天,巴西圣路易斯港,中联重科物料输送设备公司项目管理部技术支持室主任李四春像往常一样,在巴西淡水河谷公司项目工地仔细巡视了一遍。再过两天,他就要启程回国了。

中联重科为巴西淡水河谷公司圣路易斯港项目研发的斗轮取料机QLZ10400•50,最大取料能力11200吨/小时,是目前国内完全自主设计的最大点对点斗轮取料机。从2010年7月开始,李四春就一直负责跟进这一项目,已经在巴西圣路易斯港驻守了半年。半年来,李四春时刻牢记公司提出的“以客户为唯一中心”的宗旨,尽心尽力服务于巴西装配项目,得到巴西客户方的肯定。

“霸不得蛮”就要“耐得烦”

2011年11月14日,初到巴西,还没有适应当地时差的李四春、肖湘华、甘雨一行就赶到了取料机安装工地,与巴西现场安装工程师及监理公司进行工作对接,了解工程进展情况。

斗轮取料机QLZ10400•50主要部件一直都是李四春在跟进,从技术角度上来看,顺利安装的问题不大,然而,对安全作业要求严格的巴西监理公司,每次都要求把安装中可预见的困难和危险逐个排除并解决之后,才开始进行安装。而聘请的翻译不是工程机械行业专业翻译,对于一些比较专业的问题不能很好地理解,双方沟通存在一定障碍,初期的安装工作不是很顺利。

“要合作只能反复做工作、进行沟通交流,加大服务力度,尽量避免工作中出现问题。”李四春介绍说,“霸不得蛮”就只能“耐得烦”了。为了保证安装质量,减少项目安装出现的问题,李四春主动提出每周召开一到两次工作例会,解决现场问题。

在设备的预、组阶段,李四春、肖湘华、甘雨全天候蹲守在装配现场,与现场装配人员一起,解决斗轮机构预装、回转机构、臂架后段与回转平台预组装过程中出现的各种问题。

在QLZ10400•50臂架的安装过程中,李四春、肖湘华、甘雨从安装现场回到住所后往往还要研究到深夜。他们也先后组织巴西工作人员召开多场宣讲会,强调安装细节。李四春一行的兢兢业业,感动了巴西项目管理公司,多次在会上翘起大拇指称:“中联的服务非常到位!解决问题非常及时!”

高温不敌思亲苦

圣路易斯港靠近赤道,常年高温,日照非常强烈。为了防晒,当地人一般都身着长衣长裤并抹上厚厚的防晒霜。在温度达40度的安装工地上,李四春、肖湘华、甘雨经常要套上厚厚的安全服,脱下衣服一拧,就能拧出大把汗水。巴西的饮食也很不习惯,几个月下来,他们的体重都减了十几斤。

2011年最后一天,三个人白天忙着工地上的事,到了晚上,突然想起这是中国除夕的日子。于是去超市买来类似中国水饺的意大利饺子煮着吃,就算是过年了。

“和爱人结婚二十多年,因为工作需要,第一次过年没在一起。”过年那天,李四春爱人还摔了一跤,他觉着心里很不是滋味。但是一说起QLZ10400•50安装上的事情,他立马又神采飞扬起来了。

今年3月9日,肖湘华、甘雨因身体原因提前回国,李四春独守在巴西。此后,圣路易斯港项目因当地发生劳工方面的纠纷,还一度闹起了罢工。李四春从容应对,积极协调,把安装现场平衡梁对接、回转机构、皮带机滚筒轴与连轴节配合等问题一一解决。

李四春所负责装配的这台斗轮取料机QLZ10400•50,开创了中联重科制造万吨级散料机械设备的历史,打开了广阔的国际市场。目前,有多家国际公司直接邀请物料输送设备公司参与投标,为在国内及海外赢取大量订单打下了良好的基础。(本文来自中联物料输送设备公司  肖丽)

责任编辑:Eason

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中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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