潍柴动力2012年商务大会在潍坊召开(图)

开启后市场新模式

在努力为用户创造最大价值的同时，潍柴以“责任为先”，全方位的满足用户的需求。

潍柴动力客户服务中心总经理王长亮

在65周年庆典上，潍柴郑重宣布将支撑企业发展壮大的企业文化，由之前的“沟通、包容、责任”变为“责任、沟通、包容”。 这不只是顺序的改变，更是潍柴作为一个大型国企，对国家、对中国装备制造业责任的勇于担当。

作为我国发动机行业全系列、全领域最大的提供商，面对国内制造业产品同质化、利润率不断下降，外部竞争环境日益加剧的局面，潍柴动力充分意识到，如果只把目光放到制造环节，迟早会沦为世界品牌的“打工仔”，必须主动创造发挥营销模式的竞争力，提升顾客的产品体验，以品牌号召力和渠道力量保持差异化竞争优势成为必然选择。在行业内，潍柴早在2002年便提出了“服务产业化”的理念，引导行业实现了从“卖产品”到“卖服务”的变革。而应对以客户、竞争、变化为主要特征的时代背景，为消费者提供更多的附加服务，建立在信息化系统上的售后服务管理，潍柴在有效整合多家售后服务点的同时，打造了以“服务新干线”为标志的服务品牌。其“服务新干线”以“用户满意是我们的宗旨”为服务理念，秉承“说到，做到，更周到”的服务承诺，全力为用户提供专用网络、专业配件、专业人员、专用机油 的“四专”服务，力求让用户更满意、更放心。当前，潍柴现有的后市场业务已经涵盖了服务、备品、油品、再制造和专属技术产品等五大板块，，并建立了3800家维修服务站，提出具有新意的5P服务工程：专享服务、专有配件、专用机油、专属设备、专业再制造。

责任编辑：Amanda