未雨绸缪

企业新闻发言人应做到什么

发布真实客观的信息只是新闻发言人的基本功，要想通过信息的发布来更好地赢得公众的谅解、理解和支持，那么作为新闻发言人的态度远远比事实更重要。尤其是当新闻发言人还不能提供足够的事实或者不能把全部的事实及时公布于众的时候，必须要诚恳、真实。新闻发言人的语态、神态和体态在新闻发布会的现场面对媒体时，都会直接影响到媒体记者等广大受众对你的评价，从而间接影响到对新闻发言人所代表的企业的评价。

企业新闻发言人，不是一个人，也不是几个人，而是一种制度。在组织架构上应表现为“四个统一”，即部门统一，应当由一个专门的部门全权负责与公众、媒体进行沟通交流；声音统一，企业内外要口径一致，由指定的新闻发言人对外发布；态度统一，对所有的媒体都应该坦诚相待，以理服人，事实胜于雄辩；形象统一，内外形象保持高度一致。

新闻发言人所必需的基本素质包括：了解相关的新闻发布制度、规定及其规律、特点，掌握新闻发布的基本知识、技能和技巧以及巧妙的语言艺术和媒体公关的技巧。特别是通过模拟新闻发布会的实战演练，可以有效锻炼应对突发性事件和处理复杂局面的能力，增强解决实际问题的针对性和前瞻性。要避免出现泛泛地面对政府、事业单位和企业的所谓“通用型”新闻发言人形象。掌握媒体运作规律，培养新闻敏感和新闻视角，有效制定信息，提高突发事件新闻发布水平，提高沟通技巧和临场应变能力。通过增进对国内外舆论动态和网络时代新闻媒体运作模式和报道趋向的了解，提高处置实体型突发事件和媒体型突发危机事件的本领。协助企业建立和完善危机管理预警系统，训练最需要的素养和技能，提高突发事件和危机处理能力，成为内有内功，外有利器的行业高手。树立工程机械企业公正严谨的社会形象。

如何培养自己的企业新闻发言人

随着社会对企业的社会责任的要求越来越高，发言人的作用和地位也越来越被重视，新闻发言人是企业与外界沟通的一个重要桥梁与窗口。对内要能够对企业一揽全局，对企业的整个经营、生产、销售、管理及企业文化等所有的状况都要了然于心；对外应该熟悉媒体运作规律，明确政府、企业与媒体的角色和定位，了解新闻发布技巧，掌握新闻语言。具备临场应变能力和突发事件新闻发布水平，协助企业建立危机预警与危机应对机制，提升在危机事件中化被动为主动、驾驭复杂竞争环境的能力。

必须敏锐地把握突发性事件可能会产生的各种后果，以及在媒体报导和应对过程中可能会对公众造成的负面影响。在深入研究分析的基础上，才能做好充分准备，才能处乱不惊，沉着应对。要按照有利于事件的妥善处置、有利于维护社会稳定、有利于消除各种负面影响的原则，区别对待各种突发事件，稳妥进行处理，把公众情绪引导到健康合理的轨道上来。早介入、巧引导，积极应对和处理突发事件。心中时时刻刻装着预案，一旦发生突发事件要及时、主动、准确地发布权威信息，掌握话语权，避免因信息发布滞后或缺失造成工作被动。发言人作为公信力的坚强维护者，必须通过自身努力，全力提升协调和运用媒体的能力和水平，把每一次新闻发布都作为一个引导舆论的前沿阵地，努力让广大的媒体成为新闻发布会的“捧场者”和特别可靠的“信息传播者”。 企业只有做得好才能说得好，如果没有妥善处理危机事件，只是想靠新闻发言人巧舌如簧去应付媒体，以其赢得社会舆论的理解，那是做不到的。

 所以，我们必须建立起依托行业为主导，企业参与为主体，借助相关权威机构、公共传媒及名校师资共同参与的工程机械行业企业新闻发言人培训体系，为企业培养和建设专业的新闻发言人队伍。并随时更新知识，与时俱进地提高业务水平。

阳光透明，企业会做大做强；客观公正，方可基业长久。随着经济全球化时代的来临，适应全球传播环境的变化，加强企业与媒体、公众的联系沟通，树立崭新良好的企业形象十分必要。越来越多的企业建立了新闻发言人制度，新闻发言人也被越来越多的企业所重视，这已成为企业与社会积极沟通的一个媒介，担负着为企业服务、向社会宣传的重任，更是企业和谐发展的必然规律。解决中国工程机械企业管理和面对危机中的热点、难点和焦点问题，我们必须着重把握好舆论引导、舆情搜集与研判、突发事件处置、新闻公关、人才队伍建设等问题。建立健全工程机械行业企业新闻发言人制度，培养一大批合格的企业新闻发言人，是一项长期的、刻不容缓的任务，也是加快中国工程机械行业企业国际化进程的必由之路。（海科英才（北京）教育科技有限公司 曹睿）