未雨绸缪

中国是个灾害频生的国家，除了自然灾害，环境污染、产品责任事故、突发事件以及大规模的群体事件等也呈经常性和阶段性爆发态势。同时，我们所处的是信息爆炸的社会，媒体越来越大地影响着人们对世界的认知。社会信息化的飞速发展使企业置身于一个媒体化和近透明化的时代。创造一个不被干扰和误导的良好舆论环境，是众多企业不得不面对的事情。我们不仅要面对传统纸媒以及广播电视媒体，而且更大程度上还受到来自于网络传媒的威胁。“人肉搜索”、“网络打手”等新的传播现象，让当今的企业比以往任何时候都容易因一件小事而引发巨大危机。未能及时解决并妥善地对外传播，就极容易演变成公共危机事件。对事件处置是否得当，表达是否恰当，都直接影响着企业的威信。

建立工程机械企业新闻发言人制度

什么是企业新闻发言人及其制度

企业新闻发言人，被称为是企业形象的“代言人”。当企业出现重大事故、带来种种不利的“负面新闻”时，他站出来消除舆论隐患、维护企业形象，并树立起公众的信心；他代表企业传达客观信息、澄清错误言论、保持信息畅通。企业新闻发言人是一种制度。健全企业的新闻发言人制度，就是要让正确的人选、在正确的时间、做出积极的和正确的反应。

企业新闻发言人制度，主要是以企业为传播主体，以新闻媒体和社会公众为传播客体，通过发布、传播与公众利益相关的企业信息和企业本身的重要新闻来实现企业与政府、与社会的沟通和互动，是一种相对稳定和规范的企业公共信息传播机制。然而，如何对外传播发布，传播什么？这就需要专业的人士用专业的语言、技能和方法来面对社会及公共媒体。在互联网日益成为多元价值观的表达空间的当下，网络舆情成为不可忽视的问题。施展沟通技巧、引导社会舆论，使企业在和谐健康的舆论氛围中良性发展。相反，甬温线特大动车追尾事故后，铁道部新闻发言人的一句：“至于你信不信，反正我是信了”，则令举世哗然。

企业新闻发言人的作用

企业新闻发言人在企业对外形象的建设上要起到关键性的作用。“他”不是企业简单的“传声筒”，而是带有思想性的嘴巴。对外宣传口径要统一，否则，会造成信息紊乱，给企业带来不良影响甚至严重危害企业发展。针对媒体的运营模式及运作机制、媒体记者的心理解读，增强企业与政府、媒体人士沟通的技巧。应该学会如何应对国内外媒体、如何创办和管理好企业的自控媒体；还要涉及到舆情评估与企业声誉管理，协调好媒体与公众舆论的关系；了解国内主流媒体布局与影响力评析、企业舆情监测与预警机制的建立、网络舆情监测与管理案例分析、舆情评估与应对策略、声誉管理与战略传播、企业形象管理、现代舆情特点、舆情监测与媒体效果评估等等。

危机发生后，新闻信息若发布不及时，小道消息或者其他损害企业声誉的传言就会乘虚而入，因此要确保信息的时效性。新闻发言人和记者是一种合作博弈关系，大部分时间发言人需要通过记者去传达信息，记者需要从发言人那里获取信息。在特殊时期，往往记者最想了解的并不一定是发言人最想表达的，尤其在企业出现问题的时候。

建立企业新闻发言人制度的必要性

建立企业新闻发言人制度，目的是积极主动地与媒体建立良好的关系，向公众树立良好的社会形象，能使企业在危机发生时处于主动的地位，积极引导舆论向有利于自身的方向发展，降低危机给企业带来的不利影响。反之，危机发生时才仓促应对，则往往会处于被动挨打的地位，使得企业的声誉受损。面对媒体在报道企业事件时，记者没有义务按照企业的理解和希望去确定报道角度或重点来对外传播，却有可能因不准确的语言描述背离了企业所表达的内容。企业发言人应该主动与媒体建立良好的关系。这样，危机来临的时候，临危不乱、有条不紊地掌握信息传播的主动权，积极协调处理好企业与媒体、政府、社会、供应商、经销渠道、投资者及消费客户等之间的关系。同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道，确保信息的客观性。

 我们工程机械行业的大型企业的海内外兼并收购、公司上市、技术上的重大突破、个别企业的产品事故等等，都会吸引媒体及社会公众的目光。对企业形象和管理能力、应对危机能力、媒体公关能力等都会产生较大影响。如何面对媒体，积极应对突发事件主动发布新闻，加强和规范新闻宣传工作，改善公共关系，树立良好形象，营造经营发展的和谐外部环境，打造一个会说话的企业，是企业在现代社会中生存发展的重点工作。也是为了让公众获得更为充分的企业信息，以便让自由展开的公共舆论能够更加公允和理性。引导舆论，靠的是说服人的数据和材料，而不是靠主观的强权思维。

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