三一起重机：360°服务保障体系引领创新

精益求精  构筑360°全方位服务保障

时隔一年。2012年2月，三一起重机没有满足于现有成绩，对“211”、“311”服务承诺进行全面升级，建设360°全方位服务保障体系，这是一个更周到全面的一站式的服务。

“为建成360°全方位服务体系，我们首先将‘211’、‘311’服务承诺推出升级版，把大型结构件的保修由过去的两年升级为现在的三年，另外，以旧换新之前是按3年50%的价值回购，现在是3年以65%的价格回购，那么就意味着客户买了起重机之后，3年之后它还值这个价格，让客户有保障，这是很大的一个方面。”三一起重机服务总监魏利告诉记者。

为全面提升服务能力，三一起重机将通过人才、资金、政策等方面的支持，全力提升代理商的服务软实力。同时，三一还在全国进行大规模的服务硬件建设，支持代理商建设40家大修厂，建设基本覆盖所有县市、拥有近400个服务、配件网点的服务网络体系，将服务半径控制在150km以内；建立全国六大区域配件运营模式，并协同建设6大中心仓库和主机物流仓库，全力保障服务及时性与配件供应。

此外，三一还推出了针对中大吨位起重机的特级服务。每一台中大吨位起重机，都有一名专门的服务工程师为之服务，确保一旦出现故障都能第一时间处理。

今年，三一还将推出两期服务万里行活动，第一期现在已经出发。新春刚过，起重机马上就要迎来一个施工高峰期，之所以将行业习惯在六七月开展的设备点检服务提前到春季，就是希望在施工高峰期到来时，三一的设备都是可靠的，没有故障的。到了秋冬，设备到了一个冬闲期，因此，冬季的服务万里行能为设备提供更多的服务和保养，确保设备的使用效率。

“三一起重机360°全方位服务保值体系更多地关注了客户的利益，并形成标准化的服务模式。这种模式让客户更放心，用服务实现设备的保值甚至增值，值得行业广泛学习和推广。”一名行业资深专家说道。