执“大象” 天下往

大音希声，“大象”希形。无论市场衰荣，普茨迈斯特始终按照自己的步调前行着。过硬的品质，人性化的服务。普茨迈斯特不断地在打造，并且传承着经典。

3位售后服务工程师在不断交流着对几台泵车的点检心得，任窗外风景呼啸而过，车轮飞驰着，奔向今日巡检的第3个目的地。从雾霭朦胧到落日余晖，这几百公里，即便是简单地坐着，都让人觉得疲惫不堪，身边的他们却依旧神态自若。

务实的沟通，源自对产品深深的信任

售后服务总是最累人，驱车几百公里是常有的事，刚与客户打个照面便遭一通抱怨也成家常便饭，但跟随在“大象”普茨迈斯特的售后服务工程师身边却鲜有这样的情况发生，长途的倦怠往往被客户们那张张笑脸所冲刷的不知所踪。从诞生的那一天起，安全、高效、可靠就成为普茨迈斯特泵送设备的代名词，从而被世界所认知，得以推广，并来到了中国，仍持之以恒地甚至更加务实地服务于中国大地。

当山东沂蒙集团天力混凝土公司经理张金习还在惊讶此次免费巡检的突然，却不知普茨迈斯特继2010年之后的新一轮冬季巡检服务早已拉开帷幕，此时，更有百余名售后服务工程师正驾驶着服务车，奔忙在各自所属的服务区域。天力公司只是其冬季巡检中的一站。

“院子里停着的那台42 m泵车，买来快两年了，差不多干了十几万方的活，一点问题都没有。”还没等售后服务工程师发问，张金习便主动迎了上来。出众的品质在客户的使用过程中体现得淋漓尽致。当提及是否考虑过选择其他品牌的产品时，张金习笑着摇了摇头，“‘大象’的产品说实话是贵了点，但当我把它跟朋友的其他品牌的泵车摆在一起较劲时，我一次都没去想我所花的钱值不值。”在张金习看来，普茨迈斯特不但是自己事业成功的助力，更让他体会到旁人投来的羡慕的目光。有人说普茨迈斯特就如同泵送产品中的奔驰、宝马般豪华完美，笔者看来普茨迈斯特更具有大众辉腾般的气质，低调、内涵而充满底蕴。惟独对产品了解的较为透彻，又拥有一定经济实力的买家才会毫不犹豫地选择这样的产品。

而在普茨迈斯特坚持低调、务实，以质取胜的同时，更加关注与用户更广泛、深入的了解和沟通，切合实际地满足客户需求。自2010年的冬季巡检结束后，普茨迈斯特凭借专业快捷的服务队伍，得到了服务对象的普遍认可，同时赢得了很多用户的良好反馈，用户们亲身感受到了普茨迈斯特的博大与真诚。

“换件的时候我打过你们的客服电话，一个小时就过来人了。”张金习很满意普茨迈斯特现有的服务速度。一旁的售后服务工程师倒是半开玩笑地说，“为了一次解决率，你可不知道我们培训时吃了多少苦。”

“原来的设备保修期限是1年或者1 500 h，这对于位于大城市中基建较繁忙的设备来说没什么问题，但对于在小城市中使用频率不是很高的设备却显得有些不尽人意。所以我们这次决定把保修期延长，做到行业内第一家实现2年或2 000 h超长保修期。”这是普茨迈斯特总部售后营销部客户支持主管施嘉明带给张金习的第一个好消息。同时，他说：“普茨迈斯特冬季巡检会在2011年的基础上将普茨迈斯特服务品牌的内涵进一步丰富，同时加大服务范围，分别以定期保养、钢结构检查、故障诊断与排除等为主题，时间则延长至2012年3月30日。”略显官方的语气，却传达着一种精神，作为全球混凝土泵送领域的领导者，普茨迈斯特愿意成为卓越者的伙伴，并通过其全球化的视角、50多年的技术经验沉淀，帮助伙伴快速成长。

对于像张金习这样的客户来说，他们不但将享有业内第一家超长保修期，还有2年内10次免费保养与检查；臂架5年保修；专业的服务培训；真正2 h到现场，24 h解决故障等VIP级待遇。

其实，面对2012年，普茨迈斯特将推出“‘大象’诚 • 心服务”的服务品牌，包括：铂金品质、授业解惑、温馨关怀、使用无忧等服务栏目。普茨迈斯特将对公司网站进行优化和升级，完善、完备资料库，让客户在任何时候都能实现资料的轻松下载；建立普茨迈斯特泵车实时聊天系统，更好地实现工程师和客户间的实时联动与经验分享。同时还设立了手机俱乐部，让客户及时分享普茨迈斯特泵车的最新讯息，第一时间获取最先端的产品科技。

全方位满足客户的需求并非理想，只有不断制造客户需求才能真正实现自己的品牌价值。同样让张金习期待的是在2012年去普茨迈斯特学院学习，实现管理水平的进一步提升。

大音希声，“大象”希形。无论市场衰荣，普茨迈斯特始终按照自己的步调前行着，数据统计或许只说明一段时期内的市场变化，但改变不了实质的存在。品牌的培养不是靠暂时的营销，而是要获得客户真正的信赖。一日的巡检虽然短暂，却足以让人体会其中的精华所在，过硬的品质，人性化的服务，普茨迈斯特不断地在打造，并且传承着经典。

责任编辑：Winnie