80、90后服务工程师恪守“一生无忧”服务承诺

都说80、90后是不能吃苦的一代,迷失的一代。然而,在三一泵送售后服务工程师这个群体中,80、90后却是最有活力的一代,他们用智慧和汗水恪守着对客户的“一生无忧”服务承诺。

凌晨五点半,当绝大多数人还在朦胧的睡意之中时,我们却早已携带工具箱出发了,客户泵车发动机出现故障,半个小时的车程,我们在路上与客户联系并进行了安抚。中午十二点,骄阳似火,我们几个80、90后小伙子身上的衣服早已被汗水汗透,晒干后留下的盐分散发出浓浓的机油味。机油沿着手臂慢慢流下,眼睛因为汗水的侵蚀也开始模糊。一旁的90后师弟在认真清洗各个零部件,手早已被柴油烧得红肿。因为是进口发动机,装配要求比较严格,装配尺寸、螺栓力矩的检查容不得半点差池,从他的眼神中我能感受到他的专注。半天的努力,故障全部处理完毕。容不得一秒钟的休息,我们马不停蹄赶往下一个工地,因为我们是“一生无忧”服务承诺的践行者,我们深深懂得时间对客户的重要性,对公司信誉的影响度。

下午七点半,当夕阳余辉映出我们的身影,一天的工作已结束。此时上午那位客户来电感谢我们,原来这位客户比较注重细节,我们上午维修泵车的时候他一直在办公室注视着,已购买三一全套混凝土设备的他此前之前一直有些担心三一的服务跟不上,但当他看到我们这群小伙子的专注和高效,他完全打消了心中的顾虑,相信自己选择三一是没错的,相信三一一生无忧服务承诺给他们带来的价值体验。“快速到达、快速排故、快速大修,这是我们对你们的承诺,我们会竭尽全力实现。”我对客户许下郑重承诺。

在三一服务工程师中,80、90后已成为当仁不让的中坚力量,我们热爱工作和生活,我们风雨无阻、看淡一切脏与累,用速度和激情兑现“一生无忧”服务承诺,用厚实的肩膀担负起三一对客户的责任。(作者:范坤)

责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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