中联重科服务万里行 “蓝色关爱”深入人心

中联重科混凝土机械公司推出的蓝色关爱服务品牌与其他服务理念不同，它则重于主动服务。即主动了解设备的情况，根据设备使用情况制定保养安排，防患于未然。“高效、经济、快速”的和客户一起实现共赢。

谈到“实现共赢”，广东深圳片区的个体租赁户陈老板最有话语权。在这里的服务万里行中他体会的最为深刻，陈老板是中联的忠实客户，购买的6台设备全是中联的产品。中联的设备质量过得硬，使用情况良好，他的租赁生意也跟着蒸蒸日上。随着业务量的增加，陈老板的生意一天比一天好，可就是在业务量应接不暇的情况下，一台37米泵车却无法使用，问起缘由，陈老板一脸的无奈。

“因为前几天减压阀故障，无法开工了，这车停在家门口就好像看着钱在自己眼前却捡不到啊，” 陈老板面带轻松的调侃道，就在短暂沟通的过程当中，陈老板又就接到了几个租赁订单的电话。

当看到的服务万里行的工程师到来，陈老板心里的石头终于落了下来，他知道这次有救了。简单交流之后，工程师们立即对这台泵车进行了检查，发现原来这是一台老款车，使用的还是老款力士乐液控泵，备件在当地的库存没有备货，公司总部需要配做，就需要时间。可是大家深知，对客户来说，时间就是金钱，早一分钟修好，客户就能早一分钟接下订单。“等不了啦!”服务工程师们现场商议后，决定用现有川崎泵的电比例减压阀适当改进后使用，一名服务工程师立即奔赴仓库拿来阀块，拆下并更换，然后更换PLC程序。

在维修设备的过程中，陈老板多次关心地说：“天太热了，你们先休息下再做吧，”可是，没有一个服务工程师们停下来。终于，在连续奋战一天后，问题顺利解决了。陈老板对工程师们竖起了大拇指，看着他脸上的笑容，劳累了一整天的小分队成员们也露出了会心的微笑。

第二天，服务工程师们对泵车输送管、臂架结构，以及液压油的质量、油位、易损件，臂架压力，主泵补油压力等都进行了检查，并到施工工地为设备进行体检。除此之外，小分队成员还开展了一次机手培训，详细地给机手讲解怎样如何保养设备，以及怎样解决一些简单的故障。

服务工程师的一言一行无不让陈老板为之动容，“这么热的天从长沙过来，这么快速、高效的给我解决问题，蓝色关爱不仅是关爱了我的设备，更是关爱了我的钱包，真是太感谢你们了。”

对于中联重科的售后服务，陈老板感动的不仅仅是这一件事，在与中联的服务人员平时的接触中，陈老板经常被工作人员认真负责的态度而感动。“无论什么时候，经常随叫随到，那怕是深夜也经常第一时间赶到现场，为我们解决问题，”陈老板诚恳的说。而中联重科高效、快速的售后服务也为他减少了很多后顾之忧，服务工程师们每月设备检查中处理的潜在问题，以及全面详细的保养计划为他减少了很多经济损失，“蓝色关爱，为客户创造更大价值”，陈老板真真切切地感受到了实惠。

四年后的重逢

“为客户提供最优质的服务是我们这次最主要的目的，虽然有些问题不能马上解决，但只要提供解决方案，让客户心中有个底，客户也一样会感到满意的。因为我们至少对客户提供了真诚的关怀。”中部服务质量万里行小组长孙在青憨厚的说。对于中部服务质量万里行小组成员来说，一路走来印象最深刻的，要属在江西南昌分宜县碰到的那件事儿。

7月1日，中部线路小分队在南昌开展完服务质量万里行活动后。第二天下午，就赶去了江西第一套搅拌站所在地分宜县山海实业公司检查搅拌站，出来迎接的山海实业公司老板黄总一眼就认出了小组中研究所搅拌站电气工程师王子吉，两人像是多年没见面的老朋友，寒暄一阵儿后竟叙起旧来，令在场工作人员感到十分诧异，正当服务工程师们准备问其原因时，黄总忍不住兴奋地对大伙儿说：“我们是老朋友了，四年前就认识了。”

原来，四年前，山海实业公司购买的第一套搅拌站选用的就是中联的设备。当时，王子吉作为售后服务工程师赶去江西，为山海实业公司调试这套设备。在工作中，两人相处的十分愉快，搅拌站调试成功之后，王子吉与道别回到了湖南，由于忙于工作，两人就没有再见过面。四年后的今天，在此次的服务万里行活动中，能够再次见到久别的朋友，王子吉感到十分惊讶：“居然能再次来到这里，实在是太有缘分了。” 黄总高兴的说：“我们山海实业公司与中联重科结下了长久之缘，近期一个混凝土项目我们拿下来后，我们再建站，还请王工为我们调试检修设备，更希望和中联重科保持长期的合作关系。” 他与王子吉约定明年再来公司为设备做检修。

在与黄总和操作手交谈的过程中，售后服务工程师们发现，使用了四年的搅拌站并没有多大问题。操作手们询问，是否能将这套搅拌站进行升级，提高一下搅拌站的生产效率。对此，专家组成员对搅拌站进行了详细的检查，最后告诉客户，如果在不对搅拌站硬件进行升级的话，只是升级软件，不会有很大的效果，只要客户需要，中联重科愿意为客户提供最新的操作软件，使操作更简单化。

责任编辑：Ben