三一重机服务工程师高菲菲:一个人的6面锦旗(图)

 2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

大庆的三一客户们都认识这样一个小伙子,中等个头,肤色黝黑,常常笑的只能看见一口白牙。他叫高菲菲,谈起他的话三一的忠实客户黄艳良有很多话说。

五月末的一天,黄艳良的一台SY75机器出现问题了,已经是深夜一点了,客户不忍心打扰已经累了一天的服务工程师们,但是他的工期紧任务十分重,实在不能拖延,只好打电话给三一服务人员。熟睡的高菲菲接到4008的电话,第一时间联系了客户。体会到客户的着急,他毫不犹豫地领着工程师们出发了,连夜驱车200公里,从客户拨打电话到高菲菲赶到现场前后不到两小时。

黑龙江大庆分公司服务主任高菲菲在维修设备

黑龙江大庆分公司服务主任高菲菲在维修设备

五月末的深夜天气很冷,当时天下着毛毛细雨,不到半小时的时间,高菲菲的身上已经全被雨水淋透。但是他顾不上这些,而是仔仔细细检查设备故障。经排查发现设备主阀胶管漏油,情况比想象的还要复杂。看着客户在工地上急的团团直转,高菲菲恨不得自己多出一双手,能够快点帮客户解决问题。高菲菲让自己冷静下来分析故障原因,在同事的帮助下,他们终于用一个小时的时间把问题解决了。此时他沾满油污和泥土的脸上终于露出了笑脸。可是高菲菲却发现自己的右手火辣辣地疼,仔细一看,原来他过于用力扳扳手,不小心把手弄破了。客户看到后要带他去医院看看,他却笑了笑对客户说:“只要你设备好了能正常工作我就放心了,我这点小伤不算什么。和客户简短沟通后,高菲菲带着喜悦和疲惫开车回到了宿舍。短暂地休息后,太阳出来了,新的一天又开始了。高菲菲还是像平日一样等待着4008的服务电话,期待着去解决客户的问题。

4008服务台也时常会听到这样的话:“我要表扬你们公司的小高啊!这孩子干活让我放心,经常为我们客户着想。只要是我打完4008,他不一会就联系我了,第一时间到达现场,为我解决问题”。在大庆分公司客户送给工程师的十多面锦旗中有六面是授予给高菲菲的。公司领导也非常高兴地说:“我们公司有高菲菲这样的服务工程师是公司的骄傲,我们大家要多向高菲菲同志学习。”

高菲菲做事非常地稳重,他带领自己的服务团队做出了骄人的成绩。他的工作态度就是穷尽一切手段把服务做到无以复加的地步,他经常在工作中总结经验,逐渐成长为技术精湛的工程师。他的贴心服务让客户赞不绝口吗,他的服务故事不胜枚举。

责任编辑:Eason

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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