三一重机服务工程师徐贯勤：凌晨3点去工地(图)

 2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

2011年1月28日对普通人来说是个很一般的人日子，但对临沂亚华售后服务部工程师徐贯勤来说却永远不会忘记。

2011年1月28日傍晚，农历年的最后一场雪下得非常大，不到一会路面就铺了厚厚的一层雪，气温变得异常寒冷。徐贯勤心里想着终于可以休息一下了。吃过晚饭，他和几个同事早早休息，清脆的手机铃声打破了宁静的黑夜。徐贯勤拿起手机接通电话，电话那边传来客户焦急的声音：“徐工，我们的3号车油管爆了，不能干活了，你们快点来帮忙修一下吧”。听到这里徐贯勤已经听出来是他们的客户孔先生的声音，他购买了3台三一40吨的挖掘机。于是徐贯勤安慰道：“孔老板，您先别着急，告诉我是哪一根油管，连接哪里的，我们马上就过去”。看了看时间当时已经是凌晨一点多，徐贯勤心想要尽快赶到孔先生的工地，不能耽误他们施工。

十佳服务工程师徐贯勤

徐贯勤迅速起床，叫起公司的司机小赵。他告诉小赵孔老板的3号车油管爆了，打电话让他们抓紧时间去一趟。在徐贯勤和小赵准备好出发时，大雪依旧下着，路面上堆积了厚厚的一层雪。由于降雪太大，道路陡滑，服务车只能一步一步往前推移。本来只需半个小时的路程，徐贯勤足足行驶了两个小时，在距离工地几百米的地方车子已经没法向前走了，他们就下车拿着需要用的工具，徒步赶到挖掘机所在地。到达工地时已经是凌晨三点半了，雪花伴随着刺骨的寒风打在脸上，徐贯勤顾不着这些立马对挖机进行检修，经仔细排查发现是颤抖油缸的胶管爆了。徐贯勤迅速拆卸油缸，手套不一会就被雪水浸透，他干脆摘下手套光着手干，双手冻得通红他也毫不在乎。更换完胶管后，发现液压油箱内缺液压油，孔老板一下子急了，说：“徐工，你看能不能再帮帮忙，能不能给加点液压油，工期实在是太紧了，还有那么多车等着装车呢”。徐贯勤说：“孔老板您就放心吧，我们已经准备好了，就怕缺油，所以带来了两桶”。孔老板听到徐贯勤做事这么周到，高兴地说：“还是你们想得周到，不愧为三一的售后服务工程师啊”。加完液压油后，徐贯勤还对整车做了全面仔细的检查。时间已经快五点钟了，徐贯勤让驾驶员再试试车，等挖掘机正常装车一个小时车后，徐贯勤才放心地松了一口气。看到徐贯勤冻得瑟瑟发抖，孔老板非常感动，他握着徐贯勤的手给他暖和暖和。

徐贯勤夜里打着手电筒为客户维修设备

返回公司时徐贯勤发现路面开始结冰，只能小心翼翼在路面上徐行，大概走了一个半小时后才回到公司。时隔已久，但这段艰险的服务之旅，却成为了徐贯勤心中的动力之源，一直鼓励着他前进。

徐贯勤说他们服务工程师虽然没有光鲜艳丽的服装，但是他们穿着有三一标志的工装；虽然他们没有华丽的语言，但是他们有默默无闻的奉献精神；虽然他们没有和家里团聚的宝贵时间，但是他们给客户留下来感动和温馨。他们会与三一一起努力，创造更大的价值！

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