三一重工泵送事业部：服务不分白天黑夜

有一群人执着坚守，用满腔的热血溶化千年的冰封；有一群人默默耕耘，用似锦的青春感动南飞的大雁；有一群人永不停歇，用矫健的步履踏破满山的泥泞。这群人就是三一泵送服务工程师，他们始终遵循“超越客户期望，超越行业标准”的前进方向，用偏执的态度将服务做到无以复加的地步，他们怀抱“品质改变世界，服务创造价值”的责任与梦想，为客户提供无忧的服务。下面让我们走进这群最可爱的人，感受他们不分白天黑夜的服务风采。

奋战十天让老设备“起死回生”

青云山隧道一台2001年生产的三一拖泵因闲置一年未使用，导致料斗里的大小轴承座生锈，柴油机也不能升速，福建分公司服务工程师杨哲带上配件赶到现场，发现故障难度远超预期，前后花费三天时间才卸掉大小轴承座。而接下来装配小轴承座和铜套难度更大，由于料斗液压油箱之间的空间非常有限，最后杨工调用50吨的千斤顶才将其顶进去，前后一共花费了六天的时间。

装配完大小轴承座刚好是元旦节，杨工顾不上休息，马不停蹄地投入到柴油机不能升速的故障排查中。当休战已久的老拖泵再次响起轰鸣声，已是第十天，这期间杨工被雨淋过，被风刮过，遭遇了各种各样的困难，当看到客户的微笑时，杨哲连日的劳累一扫而空。

连夜奋战护航重点工程

凌晨，一阵急促的铃声将黑龙江分公司服务工程师马工惊醒，调度中心反映一客户的泵车在哈尔滨重点工程“松浦大桥”浇注工程中出现故障。两点五十赶到施工现场，来不及等服务车停稳，马工便一个箭步跳上了出现故障的泵车。工程项目经理担心工程进度，一直在焦急催促，操作手担心管道里残留的C50混领土很快就要硬化，也是满脸的着急。马工跳下车，扳开铰链弯管一看，发现输送缸里面还残留着已经硬化的混凝土，原来是操作手清理料斗的时候没清理干净输送缸。情况十万火急，顾不得多想，马工拿起工地上的一个钢钎就开始凿起来。

三点四十五分，故障终于解决，此时马工的汗水已湿透全身，手也磨透了一层皮。而此时马工的手机铃声再一次响起，这次是哈齐客运专线上的一台设备液压软油管漏油。当故障解决完毕，清晨的太阳光已照在马工黑黝黝的脸上，那双布满血丝的眼睛却依然炯炯有神。

感动源于全心全意的服务

夜里11点多，湖南三一服务工程师王危接到娄底一客户召请，一台HZS180型混凝土搅拌站突然出现GPS通讯故障，在连续施工20小时后设备突然无法自动生产，情况十万火急。当时王工离客户处足有100多公里，加上冬季天气非常寒冷，客户原以为王工无法迅速赶到，但王工根本顾不上寒冷，在寒风中电话指导操作手怎么处理搅拌主机里的混凝土，一边驾车匆匆驶往客户处。一个小时的车程，已是深夜一点，王工风尘仆仆赶来，客户当时感动得眼圈都红了，急忙上前握紧了王工的手，激动地连声说谢谢。王工立即携带工具包进入搅拌楼，一个小时后设备重新开工，客户设备主管感动万分：“三一的服务真是太棒了!真是太感谢了!”

驻守工地48小时护航客户工程

甘肃兰州客户薛先生因操作手都是新人，对三一拖泵操作不够熟练，导致设备堵管。甘肃分公司服务工程师张义得知此情况后火速前往工地，因车辆无法驶入工地所在的隧道，张工肩扛30公斤的胶圈徒步穿越隧道，对设备进行拆管清洗。为确保施工正常进行，张义连续驻守工地48小时，耐心指导操作手进行泵送操作，确保了施工的正常进行。薛先生感叹道：“正是因为三一人为客户提供了高效、优质的服务，才有了我们的今天，我一直坚信选择三一是正确的决定!

责任编辑：Eason