中联开启2011服务新征程“服务万里行”上路

2011/07/18 11:39第一工程机械网《工程机械与维修》郝敏

随着多元化竞争模式的日渐白热化,工程机械企业对于后市场的建设愈发加紧。加强服务意识、提高服务质量和优化服务体系等都成为了企业接下来的发展目标。

2011年5月10日,中联重科工程起重机公司2011年“服务万里行”活动出征仪式在长沙举行。中联重科工程起重机公司副总经理郑波参加仪式并向服务代表授旗,勉励队员“从心服务”。服务万里行队伍代表则承诺:保证认真、高效、热情地为客户提供“亲情、诚信、规范、快捷”的优质服务。

为保证“服务万里行”的服务质量,中联重科工程起重机公司委派服务支持部的骨干服务工程师带队,11家区域营销保障中心及常德、长沙汽车起重机制造分公司全力配合。在5月10日的出征仪式上,20台服务车辆载着第一批服务分队队员驶出长沙,这股强大的服务力量将兵分10路,走访山东、江苏、辽宁、吉林、河南和广东等25个区域市场。通过深入设备使用现场进行贴身服务,了解客户对产品和服务的诉求,通过全方位的实际服务行动提升客户对于中联重科的忠诚度。

在走访的过程中,服务万里行队伍在设备维修和日常生活方面也遇到了不少难题。但是,凭借着过硬的维修技术和较强的服务意识,服务万里行队伍克服万难,赢得了客户的广泛认可。在第一站广东南海,服务万里行队伍就遇到了设备电源短路的复杂问题,为了解决问题,服务人员从早晨忙碌到晚上10点,保证了正常的施工效率。在吉林长春,服务人员进行先期信息收集,并进行逐台设备多轮定位调试,以及早发现问题为正常施工提供保障。此外,在河北唐山,服务万里行队伍不但为用户解决了问题,还免费为客户提供液压管、水平胶锁等易损件,充分体现了中联重科工程起重机公司对客户的关怀。

服务一直是中联重科工程起重机公司的工作重心之一。从2006年在南宁设立第一家营销保障中心开始,中联重科开行业之先河,走上了集整机销售、维修服务、配件供应、信息反馈、客户培训等多项功能于一体的特许营销保障中心之路。经过5年的努力,数十家统一形象标识、统一服务标准、统一管理模式、统一技术支持的中联重科营销保障中心遍布全国。以此为基础的“E系统”应势而生,为广大客户带来“体验(EXPERIENCE)”、“全方位(ENTIRETY)”、“增值(ENRICHMENT)”、“提升(ENHANCEMENT)”于一体的全新服务体验。

以“服务万里行”为代表的主动走访式服务则更体现了中联重科工程起重机公司的客户理念,客户在施工现场就能得到专业服务人员免费的设备保养、维护、检修和备件更换等服务项目。对于客户来说,一次走访服务不仅是一个惊喜,更是一种无可替代的感情交流。

中联服务万里行上路

中联服务万里行上路

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责任编辑:Ben

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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