案例：维特根露天采矿机助力澳洲铁矿开采

FMG对该产品的表现非常满意，并追加订购了4台4200SM型露天采矿机。共同开发4200SM型露天采矿机的过程中，维特根公司同样强调对客户服务的诉求。 “对于我们而言，设备销售完成之后并不是业务关系的终结。作为客户可信的合作伙伴，一如既往的支持并确保客户实现他们的目标是我们长期以来的追求，”矿业部经理伯纳德·西蒙先生如是说。

完善的服务支持

在矿山开采领域，设备通常需要全时工作，因而设备开工率就会直接影响矿山作业情况，针对这样的情况，维特根服务团队从设备交付起即对客户提供周到的服务支持。设备到达Cloudbreak矿场后将在一周内完成组装，基本备件套包随机配备，根据双方的现场工作经验，列清了所需的其他备件和损耗件。综合当地现场服务技术人员和按需存储备品备件，将维护保养时间最小化。

设备调试过程中，对采矿机操作人员和维护人员的初期培训也同步进行。通过与客户的协商，维特根公司为客户提供了更宽泛和持续的培训计划，通过提供介绍性的培训课程，并在矿山现场或维特根德国工厂提供更详尽的培训课程，以确保设备得到最优化使用。

全方位服务是在维特根德国工厂和维特根集团当地子公司密切合作基础上提供给客户。为了最好地支持FMG大规模使用维特根露天采矿机，总部位于悉尼的维特根澳大利亚公司在珀斯市建立了附加服务中心，进行机器修理、切削滚筒和输送带系统的大修保养，储存着价值接近750万澳元备品备件。高效服务的理念还体现在服务人员配备在矿山现场，约20名来自维特根德国公司和维特根澳大利亚公司的服务工程师提供现场服务。通过坚持为客户提供满足需求而定制备品备件的理念，维特根公司保障了设备的最大开工率。同时，服务团队还与维特根德国工厂的技术专家保持着紧密联系，以便随时得到技术协助。完善及时的服务得以保证，客户的产能目标才能最大化的实现。具体完善的服务细节只要表现在以下方面：位于珀斯的服务中心额外存储一些更换间隔时间长的部件如输送皮带；每日需要的备件储存在客户的施工现场。包括：刀具、刀座和履带板等。常规保养所需材料如滤清器、垫圈等也储存在现场。超过85%可能需要的备件存放在客户附近场所，安全备件如发动机和齿轮箱存放在德国工厂保证适时、及时发货。

为确保实现产量目标，维特根公司具备多年工作经验的专业人士为FMG的矿山提供完善、全面的售后服务。维特根露天采矿机在澳大利亚FMG露天铁矿的大规模广泛应用也清楚的表明，维特根公司在露天开采领域不仅能够为客户提供高品质矿物，更能为客户提供综合全面的大型露天开采综合解决方案。具备领先的设备技术及工艺和一流售后服务品质，同时抱着不断开发与行业和市场发展相辅相成的新产品的前进目标，维特根公司必将成为露天开采领域中最为理想的合作伙伴。 

维特根4200SM型露天采矿机的新特点

①人机工程学设计：机手驾驶室可以旋转90°，位于左前履带上方，有效防止来自发动机和切削滚筒的噪声。驾驶室机手座椅可以旋转270°，确保皮带输料作业和设备调头作业所需的良好视野。

②切削滚筒驱动：免维护、无磨耗的涡轮离合器，提供切削滚筒平稳启动和过载保护。重新布置的滚筒驱动系统能够提供额外的切削深度，减少作业次数。

③皮带系统：卸料皮带高度可调，左右任一侧转动角度高达90°。皮带系统可以匹配220t级的卡车，数分钟内完成装运。

④维护保养：所有维护保养涉及区域都易于接近，配有中央加注站方便加油和润滑，大部件更换如皮带系统更加快速简易。